Valkeakosken kaupungin varhaiskasvatuspalveluiden asiakastyytyväisyys

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin keväällä 2014 toteutetun Valkeakosken kaupungin varhaiskasvatuspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyä ja sen tuloksia. Valkeakosken kaupungin varhaiskasvatuspalveluissa on noin 850 päivähoitopaikkaa ja 50 perhepäivähoitopaikkaa. Tavoitteena on tarjota monipuolista kasvatusta, opetusta ja hoitoa turvallisessa ja kiireettömässä ympäristössä. Tämän opinnäytetyön pohjana ollut kysely toteutettiin internetissä Webropolkyselynä keväällä 2014. Kyselyn toteuttamisesta vastasi moniammatillinen työryhmä. Kysely koostui 19 kysymyksestä, joista osa oli taustakysymyksiä, osa monivalintakysymyksiä ja osa avoimia kysymyksiä.

Kyselyn vastausprosentti jäi alhaiseksi, ollen vain 14,5. Kyselyn mukaan vanhemmat ovat kuitenkin hyvin tyytyväisiä tuotettuun varhaiskasvatuspalveluun. Vanhemmat kokivat esimerkiksi päivähoidon ja esiopetuksen ilmapiirin hyväksi ja lapsen viihtyvän hoidossa. Vanhemmat antoivat myös aktiivisesti kirjallista palautetta liittyen esimerkiksi tiloihin sekä henkilökuntaan, sekä erilaisia kehittämisehdotuksia, kuten pienempiä lapsiryhmiä ja pysyvämpää henkilökuntaa.

Saatujen tulosten perusteella voidaan lähteä kehittämään varhaiskasvatusta. Kehitettäviä teemoja ovat muun muassa pienemmät lapsiryhmät, joissa toimii pysyvä henkilökunta sekä toiminnan tekeminen näkyväksi vanhemmille. Varhaiskasvatuksessa tulisi kehittää henkilökunnan ja lasten välisiä pysyviä ja jatkuvia ihmissuhteita, jotka luovat lapselle turvaa. Myös pienempi lapsiryhmäkoko tulisi olla tavoitteena, kun kehitetään varhaiskasvatusta. Pienemmässä ryhmässä jokainen lapsi saa huomiota ja jokaisen lapsen yksilölliset tarpeet voidaan huomioida paremmin. Joillekin vanhemmille varhaiskasvatuksen päivän sisältö oli jää näkymättömiin, joten varhaiskasvatuksessa tulisi tehdä työtä, jotta lapsen päivä sekä toiminta tulee vanhemmille näkyväksi.

The purpose of this thesis was to review a customer satisfaction survey and its results. The survey was conducted in the spring of 2014 in the City of Valkeakoski about early childhood education services,. There are approximately 850 day care places and 50 family day-care places in Valkeakoski. The goal is to provide a versatile upbringing, education and care in a safe and calm environment. The survey was conducted using Webropol- internet software. It was planned by a multiprofessional group. The questionnaire consisted 19 questions, some of which were background questions, others were multiple-choice questions and some open questions.

The response rate of this survey was low, being only 14.5 percent. The survey showed that parents are very satisfied with the service provided for them in early childhood education. For example parents felt that atmosphere in day-care and pre-school is good and children enjoy being in day-care or pre-school. Parents also gave a written responses to open questions. For example parents commented on physical environment and staff. Parents were also asked to give some development ideas such as smaller groups and permanent staff.

Based on the results it is possible to improve early childhood education. Areas that need improvement include smaller groups with permanent staff and making childrens’ day visible to the parents. In early childhood education there should be lasting and continuous relationships between staff and children to create safe environment for children. Also smaller group of children should be the goal in the development of early childhood-education. In a smaller group each child receives equal attention and individual needs are met better. For some parents the activities atdaycare and pre-school are not visible, so parents should be better informed about the day at daycare.