"Laadukas palvelutuote on kaiken perusta" : Sopimusvuori Oy:n riskienhallintasuunnitelma Balanced Scorecardin mukaisesti

Abstract

Riskienhallintatyö on osa jokaisen menestyvän yrityksen toimintaa. Myös lainsäädäntö velvoittaa riskienhallinnan suunnitteluun. Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) on osaltaan vaikuttanut tämän opinnäytetyön syntymiseen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sähköisen kyselyn avulla Sopimusvuoren ylimmän johdon ja Sopimusvuori Oy:n yksikönjohtajien näkemyksiä, minkälaisia riskejä Sopimusvuori Oy:n liiketoiminta pitää sisällään Balanced Scorecardin näkökulmista katsottuna ja miten kyseisiä riskejä voidaan ennakoida sekä hallita. Tutkimuskysymykset olivat minkälaisia riskejä tutkimuksen kohderyhmä näkee Sopimusvuori Oy:n liiketoiminnassa talous-, asiakas-, prosessi- ja henkilöstönäkökulmista katsottuna sekä millä tavoin kyseisiä riskejä voidaan ennakoida ja hallita.

Laadullinen tutkimus toteutettiin avoimena kyselynä, joka lähetettiin kohderyhmälle sähköpostitse. Tutkimuksen kohderyhmään kuului ylimmän johdon edustajia sekä yksiköiden johtajia (n=22). Tutkimuksen tulokset analysoitiin abduktiivisella eli teoriaohjaavalla sisällön analyysilla. Balanced Scorecardin talous-, henkilöstö-, prosessi- ja asiakasnäkökulmat muodostivat aineiston pääluokat.

Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan todeta, että Sopimusvuori Oy:n merkittävimmät liiketoimintariskit talousnäkökulmasta katsottuna koskevat kiinteistöihin liittyviä ongelmia, kilpailutusmenestystä ja lamaa sekä poliittisten päätösten vaikutuksia. Henkilöstönäkökulman perusteella henkilökunnan ammattitaito, henkilöstön sitoutuneisuus organisaatioon ja työhyvinvointiin liittyvät asiat ovat suurimmat riskikokonaisuudet. Prosessinäkökulman perusteella liiketoimintariskit puolestaan koskevat ydinprosessien muuntautumiskykyä, tukiprosessien kykyä tukea ydinprosessien toimintaa sekä strategisen johtamisen kehittämistä. Asiakasnäkökulmasta katsottuna asiakkaille tarjotun palvelun laatu, toiminnan arviointi ja organisaation asema markkinoilla olivat liiketoiminnan kannalta kriittisiä pisteitä.

Edellä mainittuihin riskeihin vastaajat löysivät aineiston perusteella lukuisia ennakointi- ja hallintakeinoja, jotka käyvät tarkemmin ilmi opinnäytetyön tuloksista kertovasta kap-paleesta. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että onnistuessaan kokonaisvaltainen riskienhallinta tuo organisaatiolle merkittävästi lisää kilpailukykyä.

The risk management is a part of the business if one wants to succeed. Also the law obligates organizations to get to know risks in business. The purpose of this study was to explore Sopimusvuori organization’s senior management and Sopimusvuori Ltd unit leaders’ views of the risks they see in Sopimusvuori Ltd’s business according to the Balanced Scorecard perspectives. They were also asked to bring concrete actions to manage those risks. The objective of this study was to create a risk management plan, based on Balanced Scorecard, to Sopimusvuori Ltd.

The research was qualitative and the data were collected through an open e-questionnaire. The data were collected from 22 persons who worked as senior managers and unit leaders. The data were analyzed using qualitative, abductive, content analysis. The financial, customer, internal-business-process and employee perspectives of the Balanced Scorecard formed the main categories of the data.

The study showed that problems with real estates, the success of competitive tendering and political decisions were risks from financial perspective. On the other hand, welfare in working life, personnel’s skills and engagement to work were critical points of business. Also the ways how the key processes can change and how the support processes can support the key processes and strategic management were potential risk points in business. The quality of the service product, the assessment of actions and the organiza-tion’s status in the market were important questions to solve.

The findings indicate that the risk management can increase organizational competitiveness. The risk management plan which was based on the Balanced Scorecard views, was created based on the results. The solutions, how to control those risks, were showed in the sixth paragraph.