Toimintaprosessien kuvaaminen ja kehittäminen : Case Kiekkobussi Oy
Syväterä, Marianne (2015)
Syväterä, Marianne
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060111729
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060111729
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli toimintaprosessien kuvaaminen ja kehittäminen. Case-yrityksenä oli pieni tamperelainen yritys nimeltä Kiekkobussi Oy, joka ostaa, myy ja vaihtaa käytettyjä sekä jonkin verran uusia jääkiekkovarusteita. Tämän lisäksi yritys korjaa / korjauttaa ammattitason mailoja, maalivahdin varusteita ja hanskoja sekä teroittaa luistimia. Opinnäytetyössä käsiteltiin yrityksen toimintaprosesseja. Alkuun tunnistettiin ydinprosessit sekä tukiprosessit. Sen jälkeen valittiin ydinprosesseista kaksi osaprosessia; tuotteiden myyntiin laitto sekä tilausten käsittely, joihin perehdyttiin vielä tarkemmin. Nämä valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, koska ne oli koettu yrityksessä ongelmallisiksi ja koska, nämä olivat yrityksen toiminnan kannalta erittäin olennaisia ja tärkeitä kokonaisuuksia. Tavoitteena oli löytää helposti toteutettavia ratkaisuvaihtoehtoja prosesseissa havaittuihin pullonkauloihin sekä antaa yritykselle käytännöllisiä ja helposti omaksuttavia ideoita varastoinnin ja tilausten käsittelyn systemaattiseen toimintaan ja kehittämiseen.
Prosessien kuvaaminen ja kehittäminen toteutettiin viisivaiheisen mallin avulla, mikä pohjasi lähdekirjallisuuteen. Prosesseista kuvattiin alkuun nykytila ja määriteltiin pullonkaulat. Sen jälkeen verrattiin nykytilaa haluttuun tavoitetilaan, jonka jälkeen kummastakin prosessista kuvattiin sanallisten kuvausten ja prosessikaavioiden avulla tavoitetilat. Viimeisenä vaiheena käsiteltiin, miten tavoitetila saadaan toteutumaan käytännössä. Prosessien kehittäminen perustui lähinnä järjestelmän ja verkkokaupan uudistamiseen sekä henkilöstöresurssien lisäämiseen, sillä ne olivat ensisijaiset näkemykset ongelmakohtien ratkaisemiseen.
Lähteinä käytettiin aihealueeseen liittyvää kirjallisuutta, yrityksen sisällä suoritettuja haastatteluja sekä internetiä. Yrityksen toimintaan tutustuttiin vierailemalla yrityksessä.
Todettakoon, että yrityksen liiketoiminta oli ennestään tuntematonta ja näin ollen asioiden sisäistäminen ja oppiminen oli haastavaa. Haastetta lisäsi vielä Kiekkobussin liiketoiminnan ainutlaatuisuus. Vastaavaa toimintaa ei Suomessa ole kuin muutamalla paikkakunnalla ja nekään eivät täysin vastaa Kiekkobussin liikeideaa. Näin ollen vertailupohjaa ei ollut. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että Kiekkobussin toiminnassa on kehitettävää mutta ehdotettujen muutosten läpivieminen on kuitenkin mahdollista. Onnistumiseen vaaditaan pitkäjänteisyyttä ja taitavaa muutosjohtamista.
Prosessien kuvaaminen ja kehittäminen toteutettiin viisivaiheisen mallin avulla, mikä pohjasi lähdekirjallisuuteen. Prosesseista kuvattiin alkuun nykytila ja määriteltiin pullonkaulat. Sen jälkeen verrattiin nykytilaa haluttuun tavoitetilaan, jonka jälkeen kummastakin prosessista kuvattiin sanallisten kuvausten ja prosessikaavioiden avulla tavoitetilat. Viimeisenä vaiheena käsiteltiin, miten tavoitetila saadaan toteutumaan käytännössä. Prosessien kehittäminen perustui lähinnä järjestelmän ja verkkokaupan uudistamiseen sekä henkilöstöresurssien lisäämiseen, sillä ne olivat ensisijaiset näkemykset ongelmakohtien ratkaisemiseen.
Lähteinä käytettiin aihealueeseen liittyvää kirjallisuutta, yrityksen sisällä suoritettuja haastatteluja sekä internetiä. Yrityksen toimintaan tutustuttiin vierailemalla yrityksessä.
Todettakoon, että yrityksen liiketoiminta oli ennestään tuntematonta ja näin ollen asioiden sisäistäminen ja oppiminen oli haastavaa. Haastetta lisäsi vielä Kiekkobussin liiketoiminnan ainutlaatuisuus. Vastaavaa toimintaa ei Suomessa ole kuin muutamalla paikkakunnalla ja nekään eivät täysin vastaa Kiekkobussin liikeideaa. Näin ollen vertailupohjaa ei ollut. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että Kiekkobussin toiminnassa on kehitettävää mutta ehdotettujen muutosten läpivieminen on kuitenkin mahdollista. Onnistumiseen vaaditaan pitkäjänteisyyttä ja taitavaa muutosjohtamista.