Yrityspankin yleisimmät juridiset haasteet asiakaspalvelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaajana oli Tampereen Seudun Osuuspankki. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja selvittää teemahaastatteluin Tampereen Seudun Osuuspankin yrityspankin eri tehtävissä toimivien henkilöiden asiakaskohtaamisten yleisimmät juridiset haasteet ja juridisen osaamisen kehittämistarpeet. Lisäksi tavoitteena oli hakea lisätietoa tutkimuksessa esiinnousseista yleisimmistä lainopillisista haasteista sekä saada konkreettista lisätietoa näistä juridisista asioista asiakaskohtaamisten tueksi. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta yrityspankin henkilöstölle toteutettujen teemahaastattelujen avulla.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin tietoa juridisen osaamisen nykytilanteesta, sen tärkeydestä, asiakasodotuksista sekä osaamisen merkityksestä omassa työssä. Lisäksi saatiin kerättyä tarkempaa tietoa yrityspankin eri tiimien lisätieto-, koulutus- ja kehittämistarpeista juridisen osaamisen osalta. Opinnäytetyön tutkimuksessa esiin nousseita yleisimpiä juridisia haasteita olivat yhtiön toimivallan jakautumiseen, yhtiön edustamiseen ja päätösvaltuuksiin sekä osakeyhtiön sulautumiseen ja jakautumiseen liittyviin asiat. Näitä haastatteluissa esiin tulleita juridisia asioita käsiteltiin tarkemmin pääsääntöisesti osakeyhtiölain pohjalta sekä selvitettiin niiden vaikutusta käytännön pankkityöhön.

Opinnäytetyötutkimuksen teemahaastattelujen pohjalta esitettiin johtopäätökset yrityspankin juridisen osaamisen nykytilasta ja esitettiin konkreettisia toimenpide-ehdotuksia juridisen osaamisen kehittämiseksi sekä pankki- että OP Ryhmä-tasolla pohdittavaksi ja toteutettavaksi käytännössä. Tärkeimpiä kehittämisehdotuksia olivat juridisen osaamisen kehittämisen vastuutus henkilötasolle ja ajantasaisen tiedon ylläpidosta huolehtiminen, juridisen perusosaamisen lisääminen sekä käytännön tekemiseen liittyvän näkökulman huomioiminen osaamisen kehittämisessä.

This thesis was commissioned by Tampereen Seudun Osuuspankki. The purpose was, through the theme interviews of people working in various positions at the corporate bank, to study and explain the most common legal challenges in the customer encounters and the development needs in the juridical know-how. The aim was also to seek additional information on the most common challenges as well as to find practical advice for the customer encounters. The research method was qualitative and the study was carried out through the theme interviews of the staff at the corporate bank.

The study resulted in information on the current situation of the legal expertise and its importance, as well as on customer expectations and on the significance of legal competence at work. The study also gave more detailed information on the development needs of the staff in regard to additional legal knowledge and training. The most common juridical challenges were the distribution of the company competence, the representation and authorization of the company, as well as the issues related to the merger and division of a limited company. The legal matters arisen in the interviews were discussed in detail in the thesis on the basis of Companies Act, and their impact on the practical work of the bank was studied.

On the basis of the theme interviews, the conclusions were drawn on the current state of the legal expertise of the corporate bank, and concrete proposals for developing the legal expertise were presented for both the bank and the OP Group to be considered and implemented in practice.