Vastuullisuus yrityksen liiketoiminnassa : vastuullisuuskysymykset Urheilu-Kenni Oy:n asiakkaiden ostopäätöksissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä toimeksiantajalle selvitys ihmisten ajatuksista ja asenteista liittyen vastuulliseen kuluttamiseen ja tuotteiden kotimaisuuden tärkeyteen. Toimeksiantajana toimi Urheilu-Kenni Oy. Työssä selvitettiin kyselylomakkeen avulla vähittäisostajien asenteita vastuullisuuden eri osa-alueisiin. Tällä tavoin saadaan hyvä käsitys siitä, miten tärkeäksi normaalit kuluttajat kokevat vastuullisuuden. Kuluttajan voi olla vaikeaa tehdä eettisesti oikeita ostopäätöksiä. Tämän vuoksi ympäristömerkit ja erilaiset vastuullisuuden standardit toimivat hyvänä apuna. Kuluttajan ostopäätös on usein monen ostokäyttäytymiseen vaikuttavan tekijän summa. On muistettava, että yhden henkilön ostokäyttäytyminen on vain pieni tekijä isossa mittakaavassa. Suurilla yrityksillä ja organisaatiolla on edelleen suurin vastuu vastuullisessa toiminnassa ja kestävän kehityksen tukemisessa. Tutkimustuloksista käy ilmi, kuinka kotimaisuus on vielä usein iso kriteeri suomalaiselle ostajalle ja usein ostopäätös tehdään vanhojen tuntemusten perusteella. Alle 30-vuotiaat kiinnittävät vähiten huomioita tuotteiden vastuullisuuteen, minkä voidaan katsoa johtuvan muodin nopeista muutoksista, jotka ohjaavat nuorten ihmisten kulutustottumuksia muuta väestöä enemmän. Tutkimustulosten perusteella naiset ovat vastuullisempia ostajia kuin miehet. Naiset nähdään usein ”pehmeiden arvojen” kannattajina ja he myös usein tekevät perheensä tekstiiliostokset.

The purpose of this thesis was to examine corporate responsibility through the eyes of a customer. This thesis focuses on the theory of corporate responsibility, sustainable development and customer behavior. This thesis examines attitudes of customers regarding different aspects of corporate responsibility through a questionnaire. Through the questionnaire we are able to see how important everyday customers consider corporate responsibility. For a consumer it might be difficult to make the right ethical decisions. Different environment marks and standards luckily provide a good help. Consumer´s final decision to buy something is due to the many different angles of consumer behavior. But only one consumer can make a minor difference. Big corporations and organizations still hold the biggest responsibility in supporting sustainable development. When looking at the research results we can see that domesticity is still a big factor for a Finn and buying decisions are usually made based on old knowledge and feelings. People under the age of 30 pay the least amount of attention to the responsibility of the products, which can be due to the quick changes of the fashion industry. From the research results we can also see that women are more responsible buyers than men. Women are usually considered supporters of “soft values” and they usually make the buying decisions of the family.