Palveluiden tuotteistaminen tutkimuslaitoksissa

Abstract

Tässä työssä selvitettiin tutkimuslaitoksien palveluiden markkinointia ja palveluiden tuotteistamista niiden Internet-sivujen kautta. Markkinointinäkökulmana on B-to-B eli yritysten välinen markkinointi.

Tutkimusongelmana on tutkia rahoitusmahdollisuuksia julkisrahoitteisille organisaatioille. Rahoitusta on vaikeampi saada, koska valtion myöntämä rahoitus on vähentynyt huomattavasti viime vuosina. Rahoitusta saadaan suoraan valtion budjetista ja valtiorahoitteisesta Tutkimusakatemiasta. Tutkimuslaitoksille on tärkeää saada palveluitaan tuotteistettua, jotta on mahdollista saada myytyä asiantuntijapalveluita eri muodoissa asiakkaille ja näin saadaan tehtyä liiketoimintaa.

Teoriaosuudessa käsitellään palveluiden tuotteistamista ja suunnittelua, palvelumuotoilua sekä palveluiden markkinointia yrityksille. Teoriaosuus on pohjana palveluiden tuotteistamisen ymmärtämiselle.

Tutkimuslaitoksien Internet-sivuja vertailemalla tuli esille suuri vaihtelevuus kaupallisissa palvelutuotteissa. Jotkin organisaatiot ovat monipuolisesti tuotteistaneet omat palvelunsa. Toiset organisaatiot ovat tuottaneet kuluttajille erilaisia ilmaisia palveluita, joista on hyötyä kuluttajille ja muille asiantuntijoille, pääpaino tulevaisuudessa tulee olemaan maksullisissa palveluissa.

Työn tuloksena on tehty työkaluja organisaatioille, joiden on tarvetta tehdä palveluiden tuotteistamista. Työkaluista on pyritty tekemään helppokäyttöisiä. Tutkimuslaitokset voivat tuoda omaa osaamistaan ja työtään helpommin esille asiakkaille.

Palveluiden tuotteistamiseen on arviointimenetelmiä, joiden avulla voidaan päätellä kuinka pitkälle organisaatio on saanut tuotteistettua omien asiantuntijoidensa työn. Teoriaosuutta esittelemällä ja työkaluja käyttämällä voidaan saada organisaation asiantuntija alkamaan kehittämään oman työnsä tuotteistamista. Palvelumuotoilu ja palveluiden tuotteistaminen ovat tärkeitä asiakkaankin näkökulmasta, jotta asiakkaan on helppoa ostaa eri palveluita ja jotta ostaja ja myyjä ymmärtävät samalla tavalla hankittavan palvelun. Asiantuntijan on hankala myydä omaa osaamistaan tilanteissa, joissa hänellä on vaikeuksia kertoa asiakkaalle asiantuntemuksestaan ja siitä, mitä sen avulla voidaan saada aikaan.

The thesis examined services marketing of research institutes and service productization through their Internet web pages. Market perspective was B-to-B; in other words commerce transactions between businesses.

The research problem was to examine funding opportunities for publicly financed organizations. Funding has decreased in recent years, because the one provided by the state has reduced considerably. Funding is either received directly from the state’s budget or from publicly financed research academies. Service productization is important for the research institutions for them to be able to sell different kinds of consultancy services to the customers and to do business.

The theory part of the thesis deals with service productization, service design and marketing of services to the companies. This works as a basis in understanding productization.

When research institutes’ Internet web pages were compared, it revealed the differences in commercial serving products. Some organizations had productized their own services, whereas some organizations have provided various services to the consumers, which are of the benefit of consumers and other specialists. In the future the main focus will be on chargeable services.

Research has helped to provide tools to organizations which need to productize ser-vices. Tools are indented to be easy to use so that the research institutes can market their know-how and business easier to the customers.

Productization of services is an assessment method where one can conclude how well organization has managed to productize their consultants’ work.

The use of the theory part and the use of tools can help the organization’s consultants to develop ways to productize their work. Service design and service productization are important to the customers, the procurement of various services becomes easier and both the buyer and the salesperson understand the purchased services in the same manner. It’s challenging for the consultant to show off his expertise in situations where he has difficulties selling his know-how to the customer and tell what can be achieved by it.