Tauon paikka : Palvelun arvolupaus ja näyttö hyödyistä - Case OmaTauko

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona työhyvinvoinnin palveluja kehittävälle yritykselle. Opinnäytetyöstä on tehty kaksi eri versiota, joista yksityiskohtaisempi versio on vain yrityksen käyttöön. Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää yrityksen OmaTauko-palvelun arvolupausta eteenpäin ja hankkia arvolupauksen todentamiseksi todisteita.

Johdannossa esitellään työn taustat, ajankohtaisuus ja tutkimuskohde, OmaTauko-palvelu. Työn teoriaosuudessa määritellään arvolupaus ja käydään sen kehittämiseen liit-tyviä olennaisia termejä. Arvolupauksen kehittämistä lähestytään kahdesta eri näkökul-masta. Tärkeimmiksi malleiksi nousevat OEH-analyysi ja arvolupauksen rakentamisen nelikenttämalli. Teorian viitekehykseen liitetään myös työhyvinvointi, koska se liittyy OmaTauko-sovelluksen taustaan ja arvolupauksen todentamiseen.

Lähestymistapana on tapaustutkimus, jossa kannattaakin lähestyä tutkimusongelmaa useammasta eri näkökulmasta. Tutkimustyö tehtiin käyttäen sekä kvantitatiivisia, että kvalita-tiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta, liikkuvuus- ja lihastestejä, haastatteluja ja ryhmäkeskusteluja, havainnointia ja kilpailija-analyysia. Tutkimustyötä tehtiin ja aineistoa palvelun beta-testaajana toimineessa yrityksessä kerättiin syksystä 2013 syksyyn 2014. Tutkimustulokset eivät antaneet kaikille alustavan arvolupauksen väitteille tukea, mutta tukivat kuitenkin oikeaan suuntaan ja auttoivat arvolupauksen ja itse palvelun kehityksessä.

Kerätyt tulokset ja kehitetyt arvolupaukset eri asiakasryhmille ovat mukana opinnäyte-työssä.

This thesis is drawn based on an assignment from a Finnish start-up company focused on wellbeing services. It is agreed that there are two different versions of the thesis and that the more detailed version is available only for the company behind the assignment. The purpose of this thesis is to further develop value proposition of company’s OmaTauko-service and obtain more evidence to support the value proposition.

The Introduction consists of background and topicality and the main subject of the thesis OmaTauko-service. Theory sections includes definition of value proposition and in this section the most essential terms combined to creating of value proposition are opened up. Creating value proposition is approached from two different angles. OEH-analyze and fourfield model are chosen as the most relevant models. Wellbeing at work is added to the theory frame work, as that is connected to the back ground and evidence of OmaTauko-application.

The approach is done by carrying out a case study where it is preferable to approach the research subject from more than one different angle. The research was carried out by using both quantitative and qualitative research methods. The methods used consisted of questionnaires, mobility and muscle strength tests, interviews and group sessions, observation and benchmarking. The research work was done and the material was gathered from the client company working as beta-tester from fall 2013 to fall 2014. The results did not totally support all claims of the preliminary value proposition, but they did give support to the right direction and assisted in further development of both the value proposition and the service itself.

The gathered evidence and developed value propositions for client segments are included in the thesis.