Rakennushankkeen häiriötilanteiden hallinta

Abstract

Rakennushankkeessa tulee valitettavan usein häiriötilanteita, jotka vaikuttavat tavalla tai toisella hankkeen etenemiseen ja mahdollisesti myös kohteen valmistumiseen. Häiriötilanteita voidaan ratkaista reklamoimalla asianomaisia. Reklamaatioprosessin hallinta on yksi tärkeimmistä keinoista ratkaista häiriötilanteet tavalla, joka mahdollisimman vähän vaikuttaa rakennushankkeen aikatauluun ja sitä kautta hankkeen valmistumiseen. Tarkoituksena oli tehostaa häiriötilanteiden hallintaa kehittelemällä reklamaatioprosessin menettelyohjeita sekä siinä tarvittavia ohjeita ja malleja. Työ on laadittu lähinnä urakoisijan näkökulmasta, mutta muillekin sopijaosapuolille häiriötilanteiden hallinnan tietämys on hyödyksi. Aihetta on sen laajuuden vuoksi käsitelty lähinnä rakennusurakan yleisten sopimusehtojen 1998 vakioehtojen pohjalta. Työssä on käytetty rakennusalan kirjallisuutta, internetistä sekä alan opinnäytetöistä. Työssä pyrittiin etenemään loogisesti, alussa esitellään rakennushankkeen osapuolet, urakkamuodot sekä sopimuskumppaneiden vastuut ja velvollisuudet. Nämä kaikki vaikuttavat syntyneisiin ja syntymässä oleviin häiriötilanteisiin. Teoriaosuus jatkuu häiriötilanteiden käsittelyllä, jonka jälkeen perehdytään niiden ratkaisemiseen reklamaatioprosessin avulla. Työn loppuosa keskittyy reklamaatioiden laatimiseen. Opinnäytetyön lopputuloksena laadittiin teoriaosuuden pohjalta reklamoinnin käsikirja, sekä reklamaatiomalleja, jotka jätetään julkaisematta toimeksiantosopimuksen nojalla. Käsikirja sisältää myös reklamaation laatimisohjeen, joka ohjaa toimihenkilöä vaihe vaiheelta reklamaation laatimisessa. Reklamaatiomallit sekä käsikirja tallennettiin yrityksen palvelimelle toimihenkilöiden käytettäväksi.

Construction projects often experience disturbances which affect the progress of the project and possibly also in the completion of the building. Incidents can be resolved by notifying the relevant parties. Notice process management is one of the most important ways to solve problem situations with the least possible impact on the construction schedule and the project through to completion. The aim of the thesis was to enhance incidents management by developing codes of conduct notice process, as well as the necessary instructions and templates. This was completed mainly in the viewpoint of the contractor but the other contracting parties of the incident management were considered as well. The issue was approached mainly on the basis of YSE 1998 standard terms.

Field-related literature, the Internet and theses on the subject were used as source material. The thesis starts by presenting the construction parties, contract forms and contract partner responsibilities and obligations. These all affect existing and emerging incidents. The theoretical part will continue with incident treatment, after which the focus is on the settlement by means of the claims process. The final part focuses on the drafting of notices. As a result of this thesis a notice handbook and templates were drafted, which will not be published in accordance to the commission agreement. The manual also includes notice guidelines which guide the site foreman step by step. The notice templates and the manual were saved Rakennus Omera Oy´s nationally shared server.