Ähtärin eläinpuiston asiakastyytyväisyystutkimus : Ähtäri Zoo 2015

Abstract

Tutkimus esittelee Ähtärin eläinpuiston asiakkaille tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää asiakkaiden mielipiteitä Ähtärin eläinpuistosta sekä etsiä mahdollisia kehittämiskohteita, jotta tulevaisuudessa voitaisiin täyttää asiakkaiden odotuksia entistä paremmin. Tutkimukseen on liitetty muissa eläintarhoissa tehtyjä aiheeseen soveltuvia tutkimustuloksia sekä alan asiantuntijoiden näkemyksiä eläintarha-alan kehittymisestä tulevaisuudessa. Tutkimuksessa on selvitetty asiakkaiden tärkeimpiä syitä tulla eläinpuistoon sekä vierailulle asetettuja odotuksia. Asiakkailta on selvitetty mielipiteitä eläinpuiston palveluiden ja rakenteiden määrästä ja laadusta. Asiakkailta tiedusteltiin mikä olisi kiinnostava uusi eläinlaji sekä selvitettiin mielipiteitä eläinpuiston tarhoista. Tutkimuksessa on pyritty selvittämään, miten asiakkaat kokevat Ähtärin eläinpuiston eläinten hyvinvoinnin ja eläinpuiston tekemän suojelutyön sekä eläinpuiston opastukset. Asiakkailta selvitettiin, minkälainen kuva heillä on Ähtärin eläinpuistosta yrityksenä sekä näkemyksiä eläinpuiston kehittämisestä tulevaisuudessa.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat kokevat tärkeiksi eläinpuistovierailulla metsäisen luontoympäristön, eläinten näkemisen sekä hyvän palvelun. Eläinpuiston vahvuutena asiakkaat pitävät metsäistä ympäristöä ja tunnelmaa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä puiston perusrakenteisiin kuten polkuihin, viitoituksiin sekä asiakaspalvelun tasoon. Asiakkaat toivovat eläinpuiston panostavan eläinten aktivoimiseen ja hyvinvointiin. Tulevaisuudessa asiakkaat haluavat nähdä eläinpuistolta vahvempaa panostusta eläintensuojelutyössä ja valistustehtävässä uhanalaisten eläinten puolesta. Tutkimuksessa nousi selkeänä kehityskohteena esiin eläinpuiston tekemä ympäristökasvatus ja -koulutustyö, johon suurin osa kyselyyn vastanneista haluaisi enemmän näkyvyyttä ja panostusta. Tutkimuksessa on käsitelty laajimmin ympäristökasvatusosuutta sekä eläinten aktivointia, koska ne ovat asiakastutkimuksen mukaan tärkeimmät kehittämisalueet. Lopuksi selvitetään mitä asiakkaat haluavat nähdä, kokea ja tehdä Ähtärin eläinpuistossa tulevina vuosina. Lisäksi käydään läpi eläintarhamaailman tulevaisuuden trendejä ja kehityssuuntauksia.

This research presents the results of the customer satisfaction survey designed for the Ähtäri Zoo. Aims of this research are to examine opinions of the respondents about Ähtäri Zoo, as well as to define the current weaknesses in order to meet the expectations of the customers in the future. Moreover, relevant studies conducted in other zoos have been analyzed and combined with the results. This research examines the most important reasons to visit Ähtäri Zoo as well as the expectations that the respondents have set on their visit. Opinions regarding the quantity and quality of park services and facilities are defined. Furthermore, respondents were asked to name an interesting new animal species that they would like to see in the zoo. Respondents were asked to give their opinion regarding the welfare of animals. In addition, respondents’ opinions about animal protection and general education carried out by the Zoo were also inquired. The image respondents have about Ähtäri Zoo as a company was explored, as well as their visions for future developments. The results reveal that the opportunity to watch animals, forested environment and good customer service are considered important. The zoo is expected to invest on animal well-care and activation. Regarding future development the research reveals that Ähtäri zoo is expected to invest more on animal protection and on education on endangered species. Likewise, more attention is demanded especially for environmental education. Environmental education and animal activation are widely addressed in this research due to the fact that the respondents consider those important. Finally expectations of the respondents regarding future services and activities offered in Ähtäri Zoo are discussed. Furthermore, future trends of the whole zoo industry are presented.