Ilosaarirockin VIP-palvelun kehittäminen

Abstract

Tässä tutkimustyössä selvitetään, miten jo olemassa olevaa Ilosaarirockin VIP-palvelua tulisi tulevaisuudessa kehittää. Tutkimuksen tavoitteena oli kerätä tutkimustuloksia, joita Joensuun Popmuusikot ry voi tulevaisuudessa hyödyntää VIP-palvelua kehittäessä.

Tutkimus jakaantuu teoreettiseen ja empiiriseen osaan. Teoria käsittelee palvelun laatua ja kehittämistä. Myöhemmin perehdytään pintapuolisesti tapahtumien järjestämiseen. Tutki-musmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Empiirinen osa toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella, mikä lähettiin 125:lle VIP-paketin ostajalle heinäkuun kolman-nella viikolla vuonna 2014. Vastauksia saatiin 52 kappaletta, joten vastausprosentti oli 41,6.

Tulosten mukaan suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä VIP-paketin sisältöön ja vuorovaiku-tukseen koskien Ilosaarirockia. Henkilökuntaa pidettiin ammattitaitoisena, VIP-aluetta viih-tyisänä ja Ilosaarirockia luotettava yhteistyökumppanina. Negatiivista palautetta tuli VIP-paketin hinnasta, sekä uudesta VIP-alueesta, joka tuntui olevan eristyksissä muusta festivaa-lista.

Tutkimustulosten pohjalta laadittiin kehittämisehdotuksia, joita Joensuun Popmuusikot voi halutessaan käyttää VIP-palvelun kehittämiseen.