Sisäinen auditointi poliklinikan toiminnan kehittämisvälineenä-henkilökunnan kokemuksia auditoinnista

Abstract

Sisäinen auditointi otettiin Rikosseuraamuslaitoksen terveydenhuolto yksikössä (RTHY) laatujärjestelmän käyttöön vuonna 2013. Laatutyötä oli tehty jo aikaisemmin ja vuonna 2010 oli saatu valmiiksi laatukäsikirja.

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten Rikosseuraamuslaitoksen terveydenhuolto yksikön eri poliklinikoilla koettiin sisäinen auditointi ja etenkin sitä, voidaanko sillä kehittää poliklinikoiden toimintaa. Opinnäytetyössä käytiin läpi laatutyötä ja sisäistä auditointia. Erilaisia tutkimuksia oli aiheesta tehty.

Tutkimukseen osallistui kahdeksan haastateltavaa, jotka olivat eri ammattiryhmän edustajia RTHY:stä ja joilla oli kokemusta auditoinneista. Teemahaastattelut tehtiin keväällä 2015. Aineisto käytiin läpi sisällön analyysilla, joka tehtiin heti haastattelujen jälkeen.

Sisäinen auditointi koettiin hyvänä poliklinikan toiminnan kehittämisvälineenä. Kaikki siihen vaikuttavat osatekijät nähtiin tärkeinä. Sen avulla voitiin pysähtyä miettimään mikä on tilanne nyt ja mikä on tulevaisuuden tavoite. Koettiin, että henkilökunta sitoutui laatuun paremmin.

Auditoinneista saatu palaute auttaa kehittämään tulevaisuudessa myös itse auditointia. Kehittämisvälinettä halutaan tehdä paremmaksi.

ABSTRACT

The internal audit was introduced in the Criminal Sanctions Agency Health Care Unit (CHCU) Quality System in 2013. Quality work was being done in the past and in 2010 had been introduced Quality Manual.

The purpose of the thesis is to find out how different outpatient clinics Criminal Sanctions Agency Health departments were seen Internal Audit and, in particular, can it develop outpatient clinics activities.

The thesis goes through the quality of work and internal audits. Various studies have been made on. It's how the different professional groups are experiencing these issues, and how it can be used to develop activities.

The study involved eight interviewees, who were representatives of different professional groups to CHCU and had experience in audits. The theme interviews were conducted in the spring of 2015. The data were reviewed by content analysis, which was done immediately after the interviews. The internal audit was considered a good development tool, which still need to become better acquainted and to get more experience. The study showed that when used over the years more, will certainly be the best benefit from it. Now, we're still at the early stages of the quality of work. Still and the purpose of audits must be to remind and to open up, in order to obtain a better understanding towards them. Thus the motivation and participation will increase in outpatient clinics.

When it is understood that the purpose is to develop outpatient operation, then the contact is of everyday life. The fact that the clinic staff is committed to quality work produces results in the. However, the subject of the quality should always be patient.