Lastensuojelulaitos Eemeli osk:n markkinointisuunnitelma

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdytään pk-yrityksen markkinointiin ja markkinointisuunnitelmaan business-to-business ympäristössä. Kohdeyritys on yksityinen lastensuojelulaitos Satakunnassa. Opinnäytetyössä kuvataan yrityksen toimintaan ja markkinointitarpeisiin vaikuttavat seikat ja trendit lastensuojelualalla. Yhteiskunnassa todetaan olevan tällä hetkellä kasvava kysyntä yksityisille lastensuojelupalveluille. Markkinoinnin tavoitteiksi todetaan saavutetun markkina-aseman pitäminen sekä mahdollisten uusien palvelumuotojen tehokas markkinoille tuonti. Kohdeyrityksessä markkinoidaan palveluja, jossa kyse ei ole konkreettisesta tuotteesta, vain prosessista johon asiakas itse myös osallistuu. Henkilökunnan todetaan olevan erittäin tärkeässä roolissa sekä laadukkaan palvelun että markkinoinnin toteuttamisessa, jolloin sisäisen viestinnän merkitys korostuu. Lastensuojelulaitoksessa asiakassegmenttejä on yksi, eli kuntien sosiaalitoimet. Kohdeyrityksessä noudatetaan siis täysin keskitettyä segmentointia. Palveluvalikoima muodostuu moduulituotteistosta. Julkisten organisaatioiden ostokäytäntö ja heille markkinoiminen eroavat selvästi yksityisten yritysten vastaavista toiminnoista. Opinnäytetyössä tarkastellaan yksityiskohtaisemmin kohdeyrityksen markkinointiviestintä business-to-business-markkinoinnin näkökulmasta sisältäen pohjustusviestinnän, kaupankäyntiviestinnän ja asiakassuhdeviestinnän. Vaikka kohdeyrityksessä näyttäisi olevan markkinointiin liittyen perusasiat kunnossa, päädytään opinnäytetyössä korostamaan muutamia suosituksia.

This thesis presents the marketing and marketing plan of a SME in a business-tobusiness environment. The target company is a private childcare institution in Satakunta, Finland. The facts and trends in the childcare segment which affects the activities and marketing requirements of the target company are explained in the thesis. There is currently a growing need for the services of private childcare institutions in the Finnish society. The marketing goals of the target company are to maintain the current marketing position and to successfully bring possible new services to the market. The target company markets services, i.e. not concrete products but processes to which the customer himself participates. The personnel have a key role in providing quality services and marketing execution. The importance of internal marketing is hence emphasised. The target company has only one customer segment i.e. the community social care. The segmentation is fully centralized. The service offer is based on modular products. The purchasing standards of non-private organisations as well as the marketing activities to them differ from those of private ones. The thesis explains in greater details the marketing communications of the target company from a business-to-business-marketing point of view. This includes communications related to foundation, business and customer relations. Even though the target company seems to manage its marketing sufficiently, some recommendations will be made in the thesis.