Kiireen kokemus kotihoidossa : työntekijän näkökulma

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Perusturvakuntayhtymä Akselille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa kotihoidon kiireestä työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyön tutkimuskysymysten avulla oli tavoitteena selvittää minkälaiset asiat aiheuttavat kiireen kotihoidossa, miten se vaikuttaa työn tekoon ja minkälaisin keinoin kiirettä voisi vähentää kotihoidossa. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kotihoidon toimintatapojen kehittämisessä. Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu. Tietoa kerättiin seitsemältä kotihoidon lähihoitajalta, jotka työskentelevät Perusturvakuntayhtymä Akselissa. Teemahaastatteluilla kerätyt tulokset analysoitiin sisällön analyysilla. Opinnäytetyön tuloksissa kiireen aiheuttajaksi koettiin aikatauluissa tapahtuvat odottamattomat muutokset työpäivän aikana. Tuloksissa kiireen vaikutus heijastui hoitotyöhön potilasturvallisuuden vaarantumisena sekä asiakkaiden kokonaisvaltaisen hoidon puutteellisuutena. Kiireen vähentämisen keinoina tuloksissa koettiin kommunikaation tärkeys työyhteisössä. Myös lupa hankkia sijaisia lyhytaikaisiin poissaoloihin koettiin tärkeäksi kiireen vähentämisen kannalta. Opinnäytetyön yhteenvedoksi todettiin, että kiirettä harvemmin muodostuu työolosuhteiden ollessa ideaalit. Asiakkaista tai henkilökunnasta johtuvat muutokset työpäivän aikana aiheuttavat aikataulun pettämisen muodostaen kiireen. Jatkotutkimusaiheena voisi olla toiminnanohjausjärjestelmän toimivuuden seuraaminen käytännön hoitotyössä puolen vuoden käytön jälkeen. Kehittämiskohteena voisi olla kotona jaettavien lääkkeidenjakoturvallisuuden varmistaminen siten, että jakotilanne olisi rauhoitettu ja lääkkeiden jako onnistuisi luotettavasti.

The thesis was commissioned by Basic Security Federation of Municipalities, Akseli. The objective of the thesis was to gather information about hurry in home care from the perspective of the employee. The main issues in this thesis were reasons causing hurry, the impacts and ways to reduce the effects. The data was collected from 7 nurses. The method used was theme interview. The nurses’ opinions provided valuable information on the topic. The data was analyzed using qualitative content analysis. These results suggest that there is indeed hurry in home care. Even the slightest changes during the day due to customers or employees cause schedule to fail and generate hurry. The most apparent impact of the hurry in home care was endangerment of the patient safety. The findings indicate the importance of reinforcement of communication at the workplace. Through communicating and organizing the work tasks within each other, the employees are able to prevent factors causing the hurry. The thesis is creating a follow-up question about how the new home care ERP (Enterprise Resource Planning) system will help practical nurses in the future at Akseli. Another follow-up question could be patient safety in medical treatment.