Boost Brothers Oy:n toimitilat osana palvelumuotoilua

Abstract

Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palvelukokemuksen kehittämistä. Palvelu voi olla kahden samanlaisen yrityksen välillä suurin erottava tekijä. Palvelumuotoilu on asiakkaan ymmärtämistä, sillä se on palvelun kehittämistä asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu on ajankohtainen, koska palveluiden merkitys kasvaa jatkuvasti.

Tässä opinnäytetyössä käsitellään palvelumuotoiluun vaikuttavia tekijöitä: asiakaslähtöisyyttä, visuaalista identiteettiä, yrityskuvan osatekijöitä, kestävää kehitystä ja brändiä. Tarkoituksena on yhdistää palvelumuotoiluun vaikuttavat tekijät hyödynnettäväksi kokonaisuudeksi myös toimitiloissa. Opinnäytetyön tavoitteena on ottaa sisustus osaksi yrityksen konseptia palvelumuotoilun avulla.

Opinnäytetyön päätuloksena on, että palvelumuotoilu on toimiva työkalu sisustuksen ja samalla yrityksen konseptin kehittämiseksi. Toiminnallisessa osuudessa suunniteltiin ja toteutettiin sisustus Boost Brothersin uuteen toimitilaan palvelumuotoilua hyödyntäen. Toimitilasta tehtiin palvelutuokio, joka erotettiin kehitettäviksi kontaktipisteiksi. Näitä pisteitä lähdettiin kehittämään yrityksen visuaalisen linjan mukaiseksi ja yrityksen asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseksi.

Käytännössä Boost Brothersin toimistosta rakennettiin kodinomainen paikka, johon on mukava tulla ja jossa on mukava tehdä töitä. Palvelumuotoilun avulla toimistosta saatiin uudenlainen ja erottuva insinööritoimisto, joka näyttää olevan aikaansa edellä. Toimeksiantaja on tyytyväinen tehtyihin ratkaisuihin ja myös asiakkaat ovat olleet vaikuttuneita.