Ryhmätekstiviestipalvelun hyödyntäminen erilaisissa organisaatioissa : Case: Preoni Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tavoittaja.fi-ryhmätekstiviestipalvelun käyttö-tarkoituksia sekä käyttötarkoitusten ja muuttujien välisiä yhteyksiä sekä pohtia, miten tuloksia voidaan hyödyntää toiminnan kehittämisessä. Tutkimuksella haluttiin lisätietoa palvelusta ja antaa kattava kuva palvelun nykyisestä tilasta. Lisäksi lisätiedolla haluttiin syventää toimeksiantaja Preoni Oy:n ymmärrystä kuluttajien palveluun liittyvistä toiveista.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä oli survey- eli kyselytutkimus. Kyselytutkimus lähetettiin 373 aktiiviselle asiakasorganisaatiolle, ja vastauksia saatiin 76 kappaletta. Näin ollen vastausprosentti oli 20 %.

Tulosten mukaan käyttötarkoituksilla ja muuttujilla on selviä yhteyksiä. Organisaatiokoolla ja -tyypillä oli selvimmät vaikutukset palvelun käyttötarkoituksiin. Tutkimuksen mukaan yleisin käyttötarkoitus oli sisäinen viestintä. Tulosten avulla voitiin esimerkiksi tehdä toimeksiantajalle suosituksia koskien markkinointiviestintää, muun muassa siitä, kuinka kohdentaa markkinointia eri organisaatiotyypeille.

The aim of the thesis was to explore why the customers of Tavoittaja.fi mass messaging service use the service, and to study whether there are any correlations between the variables of this thesis and the reasons why the customers use the service. The purpose of the study was to gather further information of the service and provide a comprehen-sive view of the current state of the service in order to deepen the understanding of how customers wish to develop the service.

This study was conducted as a questionnaire survey. The questionnaire was sent to 373 active client organizations, and 76 replies were received. Thus, the response rate was 20%.

The results show that there are correlations between the variables and the reasons for the customers using the service. The size and type of an organization were found to be the variables most strongly correlating with the uses of the service. According to the survey, the most common use was internal communication. With the help of the acquired results, the client was given recommendations regarding marketing communication, for example, how to target marketing the service to different types of organizations.