Tampereen Pakkahuoneen saavutettavuuden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Tampereen Pakkahuoneen saavutettavuuden tämänhetkinen tila ja sen perusteella esittää kehitysehdotuksia. Saavutettavuutta tarkasteltiin asiakaslähtöisyyden näkökulmasta, ja tavoitteena oli kehittää saavutettavuutta nimenomaan asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Saavutettavuutta tutkittiin haastattelemalla sekä teema- että lomakehaastattelun avulla Pakkahuoneen asiakkaita sekä turvallisuuspäällikköä. Lisäksi tutkimusmenetelmänä käytettiin Kulttuuria kaikille -palvelun tapahtumien saavutettavuuden ja moninaisuuden tarkistuslistaa. Sekä haastattelut että saavutettavuuskartoitus toteutettiin maaliskuussa 2015.

Saavutettavuus on viime vuosina noussut tärkeäksi teemaksi kulttuuripalveluita kehittäessä. Myös opetus- ja kulttuuriministeriö asetti vuonna 2009 työryhmän edistämään taiteen ja kulttuurin saavutettavuutta, ja työryhmän loppuraportista selviää, että kehitettävää on vielä runsaasti. Opinnäytetyön tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä Pakkahuoneen saavutettavuuteen, mutta joitakin kehityskohteita erityisesti rakennuksen fyysisestä saavutettavuudessa oli. Myös saavutettavuuskartoituksen pohjalta kehitettävää oli erityisesti internetsivuissa sekä rakennuksen saavutettavuudessa.

Työn tuloksia voidaan käyttää saavutettavuuden kehittämissuunnitelman laatimisessa esimerkiksi toisessa opinnäytetyössä. Lisäksi Pakkahuoneen suunnitelmissa on hakea opetus- ja kulttuuriministeriöltä apurahaa saavutettavuuden kehittämiseen, ja tässä hankkeessa työ voi toimia dokumenttina saavutettavuuden kehittämistarpeista.

The aim of the thesis was to study the current state of accessibility in Pakkahuone and based on the results, come up with suggestions on how to improve the accessibility of the venue in the future. The study was conducted using customer oriented approach, and the objective was to improve the accessibility to better meet the needs and wishes of the customers. The state of accessibility was examined by using qualitative research and the methods used were interviews and observation. The security manager of Pakkahuone and some of the customers were interviewed. The observation was conducted with the help of an accessibility checklist for events. Both the interviews and the observation were conducted in March 2015.

Accessibility has recently become an important theme when developing services in the field of culture. In 2009, the Ministry of Education and Culture set a task force to improve the accessibility of art and culture. The final report of the task force indicated that many things still needed to be changed and improved. While studying the accessibility of Pakkahuone, the results indicated that for the most part, customers were satisfied with the accessibility of the venue. However, some improvements were needed especially considering the physical accessibility of the building. The results of the observation also indicated some weaknesses especially in the physical accessibility of the venue and the accessibility of the website.

The results of the study can be utilized to form an accessibility development plan for example in the form of another thesis. In addition, Pakkahuone is planning to apply for funding from the Ministry of Education and Culture to develop its accessibility. The study can be used as a document to indicate the need for improvements.