Venäläismatkailijoiden digijalanjäljissä : Matkailukohteen näkyvyys venäläisissä verkkoyhteisöissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön ensisijaisena tavoitteena oli selvittää, millaista näkyvyyttä Savutuvan Apaja on Internetin matkailuaiheisilla venäjänkielisillä sivustoilla saanut, ja miten Savutuvan Apaja voisi markkinoida itseään venäläisille matkailijoille. Työn toissijaisena tarkoituksena oli kartoittaa sitä, millaisena matkailukohteena toimeksiantajayrityksen kotipaikkakunta Jyväskylä näyttäytyy venäjänkielisessä Internetissä.

Opinnäytetyön tutkimusote oli laadullinen. Virtuaalista etnografista tutkimusta eli netnografiaa hyödynnettiin sisällöntuottajien havainnoinnissa Internetin venäjänkielisissä matkailuun liittyvissä verkkoyhteisöissä. Aineisto kerättiin matkailumarkkinointisivustoilta, yhteisöpalveluista, online-varaussivustoilta ja videoista. Aineistoa käsiteltiin sisällönanalyysin keinoin.

Tutkimustulosten mukaan Savutuvan Apajan näkyvyys oli venäjänkielisillä matkailusivustoilla melko hyvä, vaikka yritys ei tutkimuksen aikana tehnyt markkinointityötä venäläisille. Se kertoo venäläisten matkanjärjestäjien omasta aktiivisuudesta tuottaa tietoa matkailupalveluista asiakkailleen. Asiakaspalautteen mukaan Savutuvan Apaja vastasi monen venäläisen matkailijan odotuksia, ja yrityksellä on kaikki edellytykset tulla venäläisten suosimaksi matkailukohteeksi. Jyväskylää pidettiin venäläisessä Internetissä sympaattisena kaupunkina perhelomailulle. Matkailijat olivat eniten vaikuttuneita yllätyksellisistä palvelukokemuksista.

Venäläismatkailijoille suunnattu matkailumarkkinointi kannattaa tehdä venäjän kielellä venäläisissä yhteisöpalveluissa. Suosittelumarkkinointi ja sosiaalinen media ovat avaintekijöitä menestyksellisessä markkinointistrategiassa.

The primary aim of the study was to examine the visibility of Savutuvan Apaja in the tourism related Russian online communities and make some suggestions on how the company could do marketing to Russian tourists. The secondary aim was to explore the tourist destination image of the assignor company's hometown Jyväskylä on the Russian Internet.

The study was conducted by using a qualitative research method. Virtual ethnographic research, netnography, was utilized in observing Russian travel content providers in Russian online communities. The analysis material was collected from online travel marketing sites, travel blogs, social networking websites, online booking sites and videos. A content analysis was used to analyze the collected data.

The results of the study showed that the visibility of Savutuvan Apaja in Russian online communities was rather good, even though the company did not do marketing to Russia at the moment of the study. This implies that Russian travel agents have been very active in producing travel information to their customers. According to online customer feedback Savutuvan Apaja meets many travel expectations of Russian tourists and the company possesses all the prerequisites to become a desired destination for Russians. On the Russian Internet Jyväskylä was perceived as a sympathetic town for family holidays. The tourists were mostly impressed by unexpected service experiences.

Tourism marketing directed to the Russians should be implemented in the Russian language in Russian social networks. Recommendation marketing and visibility in Russian social media are the key factors in a successful marketing strategy.