Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Myynnin kehittäminen teknisessä asiakaspalvelussa

Koponen, Juuso (2015)

 
Avaa tiedosto
Opinnaytetyo_KoponenJuuso.pdf (810.2Kt)
Lataukset: 


Koponen, Juuso
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015061613439
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tehty teknisen asiakaspalvelun myyntityön kehittämistä varten. Toimeksiantajana Manpower Group Solutions. Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin myymiseen, myymisen johtamiseen sekä motivointiin. Tutkimusosiossa tutkittiin koulutustaustaa, asenteita ja suhtautumista myymiseen ja myynnin johtamiseen teknisessä asiakaspalvelussa.

Tutkimus on tapaustutkimus. Tutkimuksessa on käytetty kvalitatiivista sekä kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä, haastatteluilla ja osallistuvalla havainnoinnilla. Tutkimustulokset kertoivat, että koulutustaustoissa on suuria eroja, mutta suurimmalta osalta löytyi kuitenkin positiivinen asenne myyntiä kohtaan. Johtamisesta ja motivoinnista tulokset kertoivat, että kaivattiin kannusteita ja palkkioita, jotka motivoivat. Työntekijät kokivat hyvän olon tunteen onnistuessaan myynnissä sekä heiltä löytyi halua kehittyä myynnissä.

Johtopäätösten perusteella työn loppuun on koottu ehdotuksia myynnin kehittämiseen teknisessä asiakaspalvelussa. Pitää ylläpitää positiivinen asenne myyntiä kohtaan ja panostaa entisestään myyntikoulutukseen. Lisäksi tulisi miettiä erilaisia kannusteita.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste