Käytettävyystestauksen menetelmien hyödyntäminen verkkosivuston kehittämisessä : case www.turku.fi

Abstract

Työn tarkoituksena oli tutkia ja kehittää verkkosivuston käytettävyyttä hyödyntäen eri käytettävyystestauksen menetelmiä. Työtä varten tutustuttiin käytettävyyden ja käytettävyystestauksen teoriaan. Työssä käytettyihin käytettävyystestauksen menetelmiin perehdyttiin ja sovellettiin verkkosivuston testaamiseksi ja kehittämiseksi. Teoriaa tarvittiin työssä käytettävyystestauksen ja testikysymysten suunnitteluun niin, että testauksesta saadut tulokset hyödyttävät sivuston kehittämistä.

Käytettävyystestaus suoritettiin käytettävyyshaastattelun sekä testilaboratorion avulla. Käytettävyyshaastattelun tarkoituksena oli saada mahdollisimman monta kohderyhmää osallistumaan sivun kehittämiseen. Testilaboratoriota käytettiin tarkempien tulosten saamiseksi sivustolta. Testilaboratoriossa seurattiin käyttäjien sivustolla navigoimista ja siihen kuluvaa aikaa. Käytettävyyshaastatteluun osallistui 41 käyttäjää, kun taas testilaboratorioon osallistui 10 käyttäjää.

Lopuksi analysoitiin testikysymysten ja testilaboratorion tulokset. Tulosten tarkastelussa kiinnitettiin huomiota verkkosivuston käytettävyysongelmiin ja suunniteltiin sivustolle kehitysehdotuksia käytettävyysongelmien korjaamiseski. Käytettävyysongelmien lisäksi sivuston hyvin toimivat osa-alueet raportoitiin ja niiden säilyttämistä tulevalla sivustolla suositeltiin. Tällä tavalla tuleva verkkosivusto välttää vanhan verkkosivuston virheet, mutta pitää sisällään sen parhaimmat puolet.

The purpose of this thesis is to research and develop website usability with the use of usability testing methods. In order to achieve the goals of the thesis a closer look is taken on the theory of usability and usability testing. The usability testing methods used in the thesis are examined and applied for the use of website development. The theory in the thesis was used as the basis for creating questions for the usability tests so that the gained results will help in the development of the website.

Usability testing was carried out with user tests and with the use of laboratory tests. For the user testing the main goal was that the users who participated in the testing of the website would represent as many possible target groups as possible. Laboratory tests were done to gain more precise information. In the laboratory environment, the users’ website movements and the time used on them was recorded. There were 41 users who participated in the user testing while 10 users participated in the laboratory testing. After the tests had been carried out, the results were analyzed.

The focus of the analysis was to pinpoint usability problems and create possible fixes for the usability problems which were found. Attention was also given to parts of the website that had great usability so that the well-working parts of the website would be preserved while the website went through the development process. This ensures that old usability problems are not recreated in the new website and the good parts of its usability are duplicated.