Tutut ja tuntemattomat : kilpailukykyä asiakastuntemuksella

Abstract

Toimeksiantajana toimii nuori aloittava yrittäjä Madicken Paraisilta, joka valikoitui opinnäytetyöhön muutaman mutkan kautta. Alkujaan toimeksiantajana piti toimia Madickenin työnantaja, parturi-kampaamon omistaja, joka joutui yllättäen projektin edetessä lopettamaan alan työtehtävät kokonaan. Näin ollen myös opinnäytetyön aihe muuttui matkan varrella.

Työssä haluan tuoda esille asiakkaan tärkeyden liiketoiminnassa. Jo liikeideaa suunniteltaessa asiakkaat pitää muistaa ottaa huomioon ja paneutuminen omiin asiakasryhmiin on erittäin tärkeää. Ennen oman kohderyhmän selkeyttämistä, tulisi ymmärtää myös yleinen kuluttajakäyttäytyminen ja sen hetkinen markkinatilanne omalla alallaan. Kun oma kohderyhmä on selvillä, on aika hypätä asiakkaan saappaisiin ja pyrkiä asiakaslähtöisempään ajatteluun. Paremmalla asiakastuntemuksella saat varmasti vahvempaa kilpailukykyä alasi markkinoilla.

Työssä esitellään kolme työkalua, joiden tukena Madicken ja muut uudet yrittäjät, miksei vanhemmatkin konkarit, alalla tai alan ulkopuolella, voivat kehittää omaa asiakastuntemustaan. Tarkemmin työkalut ovat kehitetty parantamaan kuluttajaymmärrystä, auttamaan kohderyhmien selkeyttämisessä ja ymmärtämään asiakaskokemukset heidän näkökulmastaan.

The principal is Madicken from Parainen who is a quite new entrepreneur in the business. At first, the principal was going to be Madicken´s employer and the former owner of the hair salon, but as she was forced to quit there, her co-worker Madicken became the principal of this thesis. That is the main reason for the change of the subject of the thesis as well.

At first, the goal is to bring out the importance of the customer in business. Already, when you are planning your business idea it is important that you keep the customers in mind. It is also very important to focus on your customer groups. Before you clarify your target groups, you should also understand the common consumer behavior as well as know the ongoing market and how it affects your business. Once, when you are sure of your target group, it is time to dive inside to the mind of the customer and try to be more customer orientated. When you know your customer better, you will most likely be more competitive in your business.

The thesis consists of three tools for Madicken and for new entrepreneurs, why not also for those who have been in the business longer. Of course, all entrepreneurs can use these tips and tools. The tools are developed to understand people´s behavior, to help to clarify the target groups and to understand the customer experiences from their point of view.