Nonverbal communication : Unspoken messages

Abstract

Purpose of this thesis is to examine nonverbal communication in closer detail and to provide video clips for teaching purposes that showcase how nonverbal communication can have an effect on messages you send. This thesis is practice-based. Product of the thesis are three video clips for teaching purposes at Mental health course.

Result of the thesis is that nonverbal communication is integral part of conveying messages from person to another in a face-to-face conversation, and nonverbal messages are often better remembered in comparison to verbal messages. Neither nonverbal nor verbal communication can be used alone with good efficiency, together they are more than the sum of their parts. Better nonverbal communication also increases patient satisfaction, and worse nonverbal communication equally increases patient dissatisfaction.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella nonverbaalista viestintää tarkemmin, sekä tuottaa videoklipit opetusmateriaaliksi, jotka tuovat esille nonverbaalisen viestinnän tärkeyden ja sen, kuinka nonverbaalinen viestintä muuttaa viestiäsi. Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuotokset ovat kolme videoklippiä, jotka on tarkoitettu englanninkielisen mielenterveyskurssin käyttöön.

Opinnäytetyössä selvisi nonverbaalisen viestinnän keskeinen asema kasvokkaisessa kanssakäymisessä. Lisäksi selvisi, että nonverbaaliset viestit muistetaan usein paremmin kuin verbaaliset viestit. Kuitenkin nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä ovat yhdessä enemmän kuin osiensa summa, siksi kumpaakaan ei voi käyttää yksinään ilman huomattavasti heikentynyttä viestinnän tehoa. Parempi nonverbaalinen viestintä myös parantaa potilaiden tyytyväisyyttä ja toisaalta huonompi nonverbaalinen viestintä lisää tyytymättömyyttä.