Onnistuneen muutosjohtamisen elementit

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää pohjoismaiselle finanssialan toimeksiantajayritykselle, miten muutosjohtaminen on Suomen toimipisteen yhdellä osastolla onnistunut ja mitkä elementit johtavat onnistumiseen. Tarkoituksena on selvittää niin onnistumiset kuin tehdyt virheetkin, jotta osastolla voidaan jatkossa panostaa laadukkaaseen muutosjohtamiseen. Työn myötä selvitetään myös osaston ja osaston esimiesten käsitystä muutosjohtamisesta yritystasolla.

Työhön on sovellettu muutosjohtamiseen ja muutosviestintään pohjautuvaa kirjallisuutta sekä verkkomateriaalia monista suomalaisista ja englanninkielisistä lähteistä. Tutkimusmenetelminä on työssä käytetty sekä laadullista että määrällistä menetelmää. Toimeksiantajayrityksessä haastateltiin neljää osaston esimiesasemassa olevaa henkilöä ja haastatteluiden jälkeen laadittiin sähköinen kyselylomake osastolla työskentelevälle henkilöstölle. Näin menettelemällä saatiin totuudenmukainen käsitys muutosjohtamisesta osastolla.

Tutkimuksen tulokset osoittivat muutosjohtamisen onnistuneen yleisesti ottaen osastolla hyvin. Esimiesten tieto-taito oli hyvällä tasolla. Viestinnän tasosta löytyi kehitettävää niin esimiesten kuin organisaationkin tasolla. Esimiesten ajankäyttö koettiin ongelmallisena, eikä esimiesten koettu olevan tarpeeksi läsnä osastolla. Yrityksen toiminta päätöksenteossa ja muutosten jalkauttamisessa koettiin liian byrokraattiseksi, eikä viestintä tukenut muutosta.

Tuloksista koottiin yhteen onnistuneen muutosjohtamisen elementit. Viestintä, läsnäolo, personoitu johtaminen, yhteishengen ylläpitäminen sekä byrokratian minimointi ovat avainasemassa muutosjohtamisen onnistumiseen ja näitä seuraamalla mahdollistetaan muutoksen hyvä läpivienti. Näitä elementtejä voidaan hyödyntää niin osastolla esimiesten toimesta kuin koko organisaationkin tasolla.

The objective of this thesis is based on the client’s need to recognize the elements to successful change management in the Nordic organization’s office in Finland. The research problem was set to investigate the successes as well as mistakes made in change management in order to focus on a good quality management in the future. In addition, the investigation concerned the client’s views about change management on a corporate level.

The theoretical background of the thesis consisted of both literary and internet material about change management and change communication from Finnish and English sources.

Both qualitative and quantitative research methods were used as part of the thesis. First, four theme interviews were carried out to cover managers’ views about the level of information they have on change, change management, change know-how and change communication. Second, a survey to the employees of the client’s department was executed in order to recover similarities and differences in managers and employees’ views. Thus, a truthful perception could be concluded.

The results of these researches indicate that change management in the target department is executed in an overall successful way. However, communication was found to be problematic for both the managers and the organization. The managers had issues in managing their time and it was indicated that their presence at the department was not adequate enough. The organization was indicated to be too bureaucratic in making decisions and implementing changes. Also, the communication within the organization was not supportive towards changes.

Based on the research results the elements to successful change management were compiled as follows. Communication, presence, personified managing, team spirit maintenance and minimalized bureaucracy are the key factors in successful change implementation. These elements can be applied in the organization as well as the target department.