Laadunhallinta Kuntoutussäätiön kuntoutuspalveluyksikössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Kuntoutussäätiön kuntoutuspalveluyksikön toimeksi antamana. Tavoitteena oli päivittää kuntoutuspalveluyksikön laatukäsikirja koskien Kelan järjestämää ammatillista kuntoutusta. Päivityksen syynä olivat kuntoutuspalveluyksikön kuntoutuslinjojen uudistukset viimeisen laatukäsikirjan laatimisen jälkeen. Opinnäytetyö koostuu kahdesta osiosta; teoriaosuudesta ja varsinaisesta laatukäsikirjasta. Teoriaosuudessa käsitellään laatua ja laadunhallintaa yleisesti, sekä tarkastellaan kuntoutuspalvelujen laatua hyvien kuntoutuskäytäntöjen näkökulmasta. Laadunhallinnan keskeisiä asioita näyttäisi olevan asiakaskeskeisyys, johdon sitoutuminen, prosessimainen toimintatapa ja laadun mittaaminen, analysointi ja jatkuva parantaminen. Laatukäsikirjan sisällössä otettiin huomioon Kelan standardeissa määritellyt vaatimukset koskien palveluntuottajan laadunhallintaa ja dokumentointia. Siinä kuvattiin kuntoutuspalvelulinja kohtaiset prosessikaaviot, työohjeet ja moniammatillisten tiimien rakenteen ja vastuut sekä käytetyt menetelmät Laatukäsikirjan toteutuksessa käytettiin hyödyksi jo olemassa olevaa tietoa ja prosessikaavioita. Näitä täydennettiin teemahaastatteluista saadulla tiedolla. Opinnäytetyön päätavoite saavutettiin ja laatukäsikirja valmistui suunnitellusti.

This thesis was assigned by rehabilitation services of Kuntoutussäätiö. The main objective was to update the quality manual of the rehabilitation services. The reason for update was the changes made on rehabilitation services after the last update of the quality manual. Occupational rehabilitations organized by Kela (The National Insurance Institution) were included to this quality manual. This thesis includes two parts; a theory based report and quality manual. Theory based report elaborates the quality and the quality control generally as well as the quality on rehabilitation services based on good rehabilitation practices. The key points of quality assurance seem to be a customer satisfaction, a management commitment, processbased procedure and measurement, analysis and constant improvement of quality. On quality manual has been taking account the requirement defined by Kela standards concerning the quality assurance and documentation of a service provider. Quality manual includes process charts, work instructions, structure and responsibilities of the multidisciplinary teams and methods used related to business’s services. Existing information and process charts were utilized during the development of quality manual. Additional information was collected by using theme interviews. The main objective was reached as scheduled.