Myyntiassistentin käsikirja : Case: Unico Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Unico Finland Oy:lle Myyntiassistentin käsikirja perehdyttämisen tueksi. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli myyntityön teoriaan perehtyminen, sillä se on olennaisena osana myyntiassistentin käsikirjaa, koska ilman myyntiä ei ole asiakkaita. Toisena tavoitteena oli perehtyä perehdyttämisen teoriaan, sillä myyntiassistentin käsikirja, joka on toisin sanoen perehdytysopas, toimii uusien työntekijöiden perehdyttämisen tukena ja nykyisten työntekijöiden muistinvirkistyksenä. Kolmantena tavoitteena oli kuvata myyntiassistentin käsikirjan laadintaprosessia ja rakennetta.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee myyntityötä ja perehdyttämistä. Myyntityön teoriaosuus painottuu business to business -myyntiin. Se sisältää myyntityön ominaispiirteet, kuvauksen myyntiedustajista, hyvän myyjän ominaisuudet, myynnin muodot ja myyntiprosessin vaiheet. Perehdyttämisen teoriaosuus sisältää perehdyttämisen sisäisen mallin, perehdytystä velvoittavan lainsäädännön, perehdyttäjän merkityksen perehdytysprosessissa, hyvän perehdyttämisen sekä perehdyttämisen muodot.

Opinnäytetyönäni laatimasta Myyntiassistentin käsikirjasta on hyötyä yritykselle, koska sillä ei ole ollut ennen mitään mustaa valkoisella, josta työntekijät pystyisivät opettelemaan tai tarkistamaan asioita. Perehdyttämisopas osaltaan parantaa perehdyttämisen laatua. Käsikirja on laadittu siten, että jokainen osio on jaettu kohdeasiakasryhmien mukaan. Näin ollen jokaisen myyntiassistentin työtehtävien vaiheet on kirjattu yksilöllisesti. Myyntiassistentin käsikirjassa on kerrottu myös yleisistä käytännöistä koskien asiakaspalvelua ja työskentelyä Unico Finland Oy:ssä.

The purpose of this thesis was to create a sales assistant's handbook for Unico Finland Oy to support new employee orientation. The first aim of the thesis was to study the theory on selling because it is an essential part of the sales assistant's handbook. Without selling there are no customers. The second aim was to study the theory on new employee orientation because Sales Assistant’s Handbook is an orientation guide. It helps new employees learn and existing employees remember things. The third aim was to describe the preparation process and structure of the handbook.

The theoretical part deals with selling and new employee orientation. The theory on selling is focused on business to business sales. It contains the characteristics of selling, a description of sales agents, the characteristics of the good seller, the forms of sale, and the stages of the sales process. The theory on new employee orientation contains the internal model of new employee orientation, the legislation on new employee orientation, the significance of the trainer for the orientation process, what good new employee orientation is, and the forms of new employee orientation.

The company will benefit from the thesis because they had not had before any written material the staff could use to learn or to check as to how to perform tasks. The orientation guide will improve the quality of the company’s new employee orientation. The handbook was created in such a way that its each part was divided according to customer groups. Thus, the stages of each sales assistant's assignments were written down individually. The sales assistant's handbook also deals with the general practices regarding customer service and working at Unico Finland Oy.