Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimiston kriisiviestintäsuunnitelma : Ennaltaehkäisyn merkitys kriisiviestinnässä
Mustonen, Aleksi (2015)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015092214807
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015092214807
Tiivistelmä
Tämä produktimuotoinen opinnäytetyö käsittelee kriisiviestinnän ja kriisiviestintäsuunnitelmien merkitystä modernissa viestintäympäristössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimisto.
Opinnäytetyön produktiosa, Euroopan parlamentille tehty kriisiviestintäsuunnitelma, otetaan käyttöön Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimistossa vuoden 2015 kesäkuun aikana. Työn tarkoituksena on luoda tiedotustoimistolle toimintaohjeet kriisitilanteiden ennaltaehkäisemiseksi ja kriisitilanteen aikana toimimiseksi. Kanssakäyminen median ja toimittajien kanssa on otettu suunnitelmassa erityisesti huomioon tekijän koulutustaustan vuoksi.
Suunnitelman tavoitteena on mahdollistaa tiedotustoimiston normaalin työskentelyn jatkuminen myös kriisitilanteen aikana ja estää kriisin eskaloituminen sekä Euroopan parlamenttiin tai Suomen tiedotustoimistoon kohdistuvien mainehaittojen syntyminen.
Kriisiviestintäsuunnitelma on tarkoitettu Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimiston työntekijöiden käyttöön.
Opinnäytetyön produktiosa toteutettiin vuoden 2015 toukokuun aikana.
Opinnäytetyön teoreettisessa osassa tarkastellaan kriisin aikaista ulospäin suuntautuvaa organisaatioviestintää ja kriisiin varautumista sekä sen synnyn ehkäisemistä modernissa viestintäympäristössä eli ottaen huomioon internetin, erityisesti sosiaalisen median, erityispiirteet. Lisäksi siinä käsitellään kriisien synnyn ehkäisemisen merkitystä ja suhdetta reaktiiviseen lähestymistapaan, jossa kriisiviestintää tehdään vain kriisitilanteen aikana.
Opinnäytetyö kokonaisuudessaan perustuu sosiaalista mediaa, kriisiviestintää, viestintää ja journalismia käsittelevään kirjallisuuteen. Produktiosan kriisiviestintäsuunnitelma mukailee näistä kuitenkin pääosin W. Timothy Coombsin, Ian Mitroffin, Robert Ulmerin, Timothy L. Sellnowin ja Matthew W. Seegerin teorioita.
Opinnäytetyön produktiosa, Euroopan parlamentille tehty kriisiviestintäsuunnitelma, otetaan käyttöön Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimistossa vuoden 2015 kesäkuun aikana. Työn tarkoituksena on luoda tiedotustoimistolle toimintaohjeet kriisitilanteiden ennaltaehkäisemiseksi ja kriisitilanteen aikana toimimiseksi. Kanssakäyminen median ja toimittajien kanssa on otettu suunnitelmassa erityisesti huomioon tekijän koulutustaustan vuoksi.
Suunnitelman tavoitteena on mahdollistaa tiedotustoimiston normaalin työskentelyn jatkuminen myös kriisitilanteen aikana ja estää kriisin eskaloituminen sekä Euroopan parlamenttiin tai Suomen tiedotustoimistoon kohdistuvien mainehaittojen syntyminen.
Kriisiviestintäsuunnitelma on tarkoitettu Euroopan parlamentin Suomen tiedotustoimiston työntekijöiden käyttöön.
Opinnäytetyön produktiosa toteutettiin vuoden 2015 toukokuun aikana.
Opinnäytetyön teoreettisessa osassa tarkastellaan kriisin aikaista ulospäin suuntautuvaa organisaatioviestintää ja kriisiin varautumista sekä sen synnyn ehkäisemistä modernissa viestintäympäristössä eli ottaen huomioon internetin, erityisesti sosiaalisen median, erityispiirteet. Lisäksi siinä käsitellään kriisien synnyn ehkäisemisen merkitystä ja suhdetta reaktiiviseen lähestymistapaan, jossa kriisiviestintää tehdään vain kriisitilanteen aikana.
Opinnäytetyö kokonaisuudessaan perustuu sosiaalista mediaa, kriisiviestintää, viestintää ja journalismia käsittelevään kirjallisuuteen. Produktiosan kriisiviestintäsuunnitelma mukailee näistä kuitenkin pääosin W. Timothy Coombsin, Ian Mitroffin, Robert Ulmerin, Timothy L. Sellnowin ja Matthew W. Seegerin teorioita.