Tulevaisuuden kilpailukeinoja juhlapukeutumisen erikoisvaatekaupassa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin millaiset asiat vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen tulevaisuudessa, kun ostetaan juhlapukeutumisen erikoiskaupan kivijalkamyymälästä. Lisäksi selvitettiin, millaisilla kilpailukeinoilla juhlapukeutumisen erikoiskaupan kivijalkamyymälä menestyy tulevaisuudessa. Tutkimus tehtiin tutkijoiden oman tarpeen vuoksi. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tulevaisuudentutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin skenaariomenetelmää. Skenaarioiden luomisen tukena käytettiin havainnointia ja teemahaastattelua. Skenaarioita luotiin kaksi, joista toinen valittiin todennäköisimmäksi tulevaisuuden tilaksi. Kuluttajien ostokäyttäytymiseen vaikuttavista asioista päällimmäiseksi tulokseksi nousi palvelu ja siihen panostaminen tulevaisuuden kaupassa. Palvelun jälkeen tärkeimmiksi asioiksi, jotka vaikuttavat tulevaisuudessa kuluttajien ostokäyttäytymiseen, nousivat siisti palveluympäristö, tuote sekä elämysten kokeminen. Hinnan merkitys ostokäyttäytymiseen vaikuttavana tekijänä jäi merkitykseltään pieneksi. Tulevaisuudessa kuluttajat haluavat kokea elämyksiä ostotilanteessa. Ostotilanteessa elämys luodaan palvelun avulla. Palvelun tukena elämysten tuottajana toimivat tuote ja palveluympäristö. Palvelun tulee olla tulevaisuudessa henkilökohtaista, kuluttajien tarpeiden mukaan räätälöityä ja kuluttajat huomioon ottavaa.

The thesis studied what kinds of things, in the future, will influence customers’ purchasing behavior when buying clothing in a basement store specializing in party dresses. Another purpose was to explore what kind of marketing mix basement stores specializing in party dresses will be successful in the future. The study was conducted for the authors’ own purposes. The study was conducted as a qualitative futures study using the scenario method. The scenarios were made by using observation and theme interviewing. Two scenarios were created. One of them was selected to be the most probable option for the futures state. Investing in customer service was found to be the most important thing influencing consumers’ purchasing behavior in the future. The second important thing was service environment and its cleanness. After that came the product and having experiences. The price was an unimportant contributor to the purchasing behavior. In the future, consumers want to have experiences during a purchase situation. Experiences can be created using customer service. The things supporting customer service as an experience producer are the product and service environment. Customer service has to be personal, and customized, and it also has to take consumers into account in the future.