Ottelutapahtuman kehittäminen : Case Kokkolan Hermes

Abstract

Käsittelimme ja tutkimme opinnäytetyössämme jääkiekkoseura Kokkolan Hermeksen edustusjoukkueen ottelutapahtumaa. Toimeksiantajan Kokkolan Hermeksen tavoite oli löytää ehdotuksia ja ratkaisuja ottelutapahtuman uudistamiseksi ja kehittämiseksi. Asiakastyytyväisyyskyselyssä oli tarkoitus selvittää katsojien mielipiteitä nykyisestä ottelutapahtumasta ja kehittämisen kohteista. Pyrimme rakentamaan kyselyn niin, että kehittämisen kohteisiin saataisiin selkeitä ehdotuksia.

Opinnäytetyömme teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, jääkiekkoa, tapahtumaa, urheilumarkkinointia ja kyselytutkimusta. Teoriaosuuden lähdemateriaalit koostuvat kotimaisesta kirjallisuudesta ja internet–sivustoista. Suoritimme asiakastyytyväisyyskyselyn katsojille Kokkolan jäähallissa Helmikuussa 2015 jääkiekon Suomi-sarjan runkosarjaottelussa Kokkolan Hermes – HCIK. Katsojia ottelussa oli yhteensä 465 henkeä ja hyväksyttäviä vastauksia saatiin 181 kappaletta. Kyselyn avulla oli tarkoitus saada selvät prosenttijakaumat vastauksista sekä mahdollisimman paljon avoimia palautteita.

Kyselystä saaduista vastauksista huomataan, että Kokkolan Hermeksen edustusjoukkueen ottelutapahtumassa on paljon hyvää, mutta myös paljon kehitettävää. Vaikka jääkiekko on itsessään varsin vauhdikas ja viihdyttävä laji seurata, kaipaa ottelutapahtuma myös paljon muuta pelin lisäksi. Kyselystä käy ilmi, että katsojat pitävät ottelun oheispalveluita tärkeänä. Tämä johtuu varmasti siitä, että ottelutapahtuman aikana pelissä on kaksi noin 20 minuutin erätaukoa. Opinnäytetyömme loppuosassa käsitellään ja analysoidaan katsojien vastauksia ja kehitysehdotuksia. Toivomme, että Kokkolan Hermes pystyy rakentamaan ja kehittämään ottelutapahtumaansa tämän opinnäytetyön pohjalta.

Our thesis was made for the ice hockey team Kokkolan Hermes and is based on analyzing and researching their game night events. The goal of our client was to find new ways to improve and develop the game night events. The customer satisfaction survey was meant to gather information and opinions of the spectators regarding the game night events so far and what to improve. We strived to make the survey in a way that we could get clear suggestions on what to improve.

The theoretical part of our thesis handles customer satisfaction, ice hockey, the game night event, sports marketing and the survey. The sources of the theoretical part are gathered from Finnish literature and websites. The customer satisfaction survey was carried out in Kokkola ice hockey rink in February 2015 during the ice hockey Suomi-league match Kokkolan Hermes vs. HCIK. There were 465 spectators at the event and the number of acceptable responses was 181. The goal of the survey was to get clear percentage differences of the results and as much feedback as possible.

Based on the results gathered there is much good in the game night events of the team of Kokkolan Hermes, but also some improvements to be made. Even if ice hockey is a very entertaining and fast paced sport, it is clear that the game night events lack something on the side. The survey implied that the spectators think the supplementary segments are important as well. This has likely to do with the fact that the game itself has two about 20-minutes long intermissions.

The final part of our thesis focuses on handling the responses, analyzing the feedback and suggestions for improvements gathered from the spectators. We hope that Kokkolan Hermes will be able to build and improve their game night events based on this thesis.