TIEDOLLA JOHTAMINEN : Kiinteistöjen huolto- ja kunnossapitotoiminnassa

Abstract

Tutkimustyön tarkoituksena oli selvittää Tampereen Tilakeskus Liikelaitoksen kiinteistöjen huolto- ja kunnossapitotoiminnan tietojohtamista, prosessijohtamista sekä prosessien toimivuutta. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää sellaiset kehityskohteet, joilla toimintaa saataisi yhtenäisemmäksi Tilakeskuksen sisällä. Tavoitteena oli myös löytää kehityskohteita, joiden avulla voidaan nykyistä toimintaa toteuttaa tiedolla johtamisen näkökulmasta tehokkaammin ja samalla parantaa kustannustehokkuutta.

Tutkimustyössä sovellettiin kahta teoriaa: tietojohtamista ja prosessijohtamista. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Käytetyt menetelmät olivat teemahaastattelu ja sähköinen kysely. Tutkimuksen kohteena olivat toiminta, prosessit ja tietojärjestelmien käyttö. Tutkimusaineisto koostui pääosin teemahaastatteluissa saaduista tuloksista ja lisäksi sähköisen kyselyn tuloksista. Tutkimuksessa käytiin myös läpi toiminnassa pääasiassa käytetyt tietojärjestelmät ja niiden ominaisuudet.

Tulosten perusteella tietojohtamisessa tulee kiinnittää huomiota yhtenäiseen toimintaan ja siihen liittyvään koulutukseen. Toimintatavat ja tehtävät tulee kuvata selkeästi, lisäksi niiden noudattamista tulisi valvoa ja johtaa tarkasti. Tiedon tuottamista ja sen luotettavaa hallintaa tulee kehittää siten, että se tukee jokapäiväistä toimintaa. Tähän liittyy myös mobiiliteknologioiden kehittäminen ja tietojärjestelmien välisen tiedonsiirron kehittäminen. Talouden osalta kehittämistä tulee suunnata ylläpidon taloussuunnitteluun, raportointiin ja ennustettavuuteen. Tärkeitä kehityskohteita näiden lisäksi ovat myös organisaatiomallimuutos sekä siihen liittyvät prosessien kehittäminen, niiden kuvaaminen ja toiminnan johtaminen.

The purpose of this thesis was to determine the management and maintenance operations of the facilities of the Real Estate Enterprise Tilakeskus of the City of Tampere. The main focus was on the functioning of the information management, process management and efficiency of the processes. The aim of the thesis was to identify the areas where the maintenance operations could be developed and unified to be performed in a more consistent way within Tilakeskus. The aim was also to find areas of development where knowledge management could be used for carrying out the current activities more efficiently and in a more cost-effective way.

Two theories were applied in the thesis, the theories of knowledge management and process management. The research methods used combined qualitative and quantitative methods. The chosen methods were the theme interview method and an electronic survey. The thesis examined the activities, processes and use of information systems. The data consist mainly of the results obtained in the theme interviews and also of the results of the online survey. The most commonly used operative information systems as well as their properties were covered in the thesis.

Based on the results it is important in knowledge management and leadership to attempt to unify the practices used as well as the related training. The operating modes and tasks should be described clearly and the compliance therewith should be monitored and lead. The production and management of knowledge should be developed to support the everyday activities. This also involves the development of mobile technologies and the development of data transmission between information systems. Economically, the development efforts should be directed towards the maintenance of financial planning, reporting and predictability. Additional important fields of development include changing the concept of the organizational model and the related organizational processes, as well as describing and managing these processes.