Asiakassegmentointi ja kohdistettu markkinointi majoitusliikkeessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön yhtenä tavoitteena oli selvittää ja vahvistaa ennakkoajatuksia majoitusliike X:n asiakasryhmistä. Tavoitteena oli myös löytää keinoja tietylle asiakasryhmälle kohdistettuun markkinointiin. Majoitusliike X on opinnäytetyön tekijän suunnittelema pieni majoitusliike, jolle on opintojen aiemmassa vaiheessa laadittu liiketoimintasuunnitelma. Yritystä ei vielä ole olemassa. Tutkimusosuudessa päädyttiin käyttämään teemahaastattelua tutkimusmuotona. Valmis opinnäytetyö on jatkoa aiemmin laaditulle liiketoimintasuunnitelmalle ja sitä voidaan hyödyntää yritystä perustettaessa.

Opinnäytetyön alussa kerrotaan enemmän majoitusliike X:n liikeideasta ja siitä millaisia asiakasryhmiä oli jo ennen opinnäytetyön tekemistä segmentoitu kyseiselle yritykselle. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään tarkemmin kahta isompaa kokonaisuutta, asiakassegmentointia ja markkinointia. Asiakassegmentoinnissa keskitytään segmentointikriteereihin, ostokäyttäytymiseen sekä ostoprosessiin. Markkinoinnin osuus käsittelee tarkemmin kahta markkinointiin kehitettyä mallia, CREF- ja 4-P-mallia.

Tutkimusta varten tehtiin teemahaastattelut, joiden pohjalta tutkimustulokset saatiin. Tutkimuksessa saatuja tuloksia voidaan hyödyntää yrityksen käynnistäessä toimintansa. Haastateltavat määriteltiin moderneiksi humanisteiksi, joka oli yksi majoitusliike X:lle määritelty potentiaalinen asiakassegmentti. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että ennen kuin yritys aloittaa toimintansa, on syytä valita sijainti huolella. Sijainti nousi haastatteluissa esille tärkeimpänä kriteerinä majoituspaikan valinnalle. Markkinoinnissa haasteita asettaa nykyajan trendit digitaalisessa markkinoinnissa. Markkinoinnin tulee reagoida nopeasti Suomessa ja maailmalla tapahtuviin ilmiöihin. Tutkimustulokset vahvistivat käsitystä, jonka mukaan internetissä, sekä tietokoneella, että älylaitteilla tapahtuva asiakkaan kanssa kommunikaatio lisää jatkuvasti merkitystään.

The purpose of this thesis was to find the potential clientele for the hotel X. Another purpose for the thesis was to find out the best way to focus marketing to this specific clientele. Hotel X is a small boutique hotel that was created at an earlier stage of the studies by the writer of this thesis, but which does not exist yet. The writer of this thesis has made a business plan for the Hotel X, and the aim of this thesis is to deepen the knowledge and planning by focusing on these two main questions: clientele and target marketing.

First, the thesis introduces the Hotel X and its background which were created earlier for the business plan. The theory part of this thesis consists of two main headings: customer segmentation and marketing. Customer segmentation covers criteria for segmentation, consumers’ purchasing behavior and also how consumers’ purchasing process works. The marketing part of the theory focuses on the current trends in marketing and also two different marketing models were being introduced and studied.

The research data were obtained by using theme interview as a research method. The data that were collected can be used when the Hotel X starts its operation. Interviewees were gathered from the writer’s acquaintances who were specified as modern humanists. Modern humanists were defined as a group of potential customers for the Hotel X. Based on the data that were collected from the interviews, the most important thing for this kind of business is the location. Before hotel X starts its business it is crucial to find the best possible location. Location was the main criterion when choosing a hotel. Challenges with the marketing will be the modern trends of using the Internet and the social media. Marketing should react quickly to the global phenomena in order to get positive media attention. The research data confirmed the assumption that communication with the customers through social media and different kinds of smart devices is getting more popular and more significant.