Liiketoimintaprosessien kehittäminen ja aineettoman pääoman hyödyntäminen : Case: Keski-Suomen KotiData Oy

Abstract

Työn toimeksiantajana toimii vuonna 2008 perustettu Keski-Suomen KotiData Oy. Toimeksiantajan ongelmana oli kokemuksen kautta hankitun hiljaisen tiedon siirtäminen organisaation sisällä. Hiljaisen tiedon dokumentoinnin toivottiin myös helpottavan uusien työntekijöiden perehdyttämistä. Tavoitteena oli kartoittaa nykyiset ydinprosessit ja tarkastella aineettoman pääoman hyödyntämistä operatiivisessa toiminnassa. Prosessien kartoittamisen jälkeen voidaan prosesseja kehittää ottamaan huomioon hiljaisen tiedon dokumentointi ja yhtenäistää työntekijöiden toimintatapoja. Opinnäytetyön teoriakehyksessä syvennyttiin prosessien tunnistamiseen, mallintamiseen ja kehittämiseen. Teoriassa käytiin läpi myös aineettoman pääoman osa-alueet, riskit, tunnistaminen, johtaminen ja mittaaminen. Teoriassa syvennyttiin aineettomaan pääomaan kuuluvaan hiljaiseen tietoon. Hiljaisesta tiedosta tutkittiin sen johtamista, tunnistamista, esilletuontia ja jakamista. Tutkimuksen tuloksena syntyivät toimeksiantajalle kehitysehdotukset ja ydinprosessien prosessikartat. Kehitysehdotusten avulla toimeksiantaja voi tehostaa prosessejaan, kerätä hiljaista tietoa ja hyödyntää aineetonta pääomaa liiketoiminnassaan. Opinnäytetyön teoriaosuutta voidaan hyödyntää myös muissa yrityksissä. Opinnäytetyöstä syntyi myös mahdollisia jatkotutkimusehdotuksia, esimerkiksi tutkimusta voisi laajentaa useampiin yrityksiin, joka tuottaisi enemmän uutta tietoa.

This thesis was assigned by Keski-Suomen KotiData Ltd, a company founded in 2008. The client has had difficulties in managing and especially transferring tacit knowledge in the organization. Documenting this tacit knowledge would also help to train new employees and trainees. The objective of this thesis was to map the current core business processes and to analyze how to utilize intellectual capital in daily operations. Mapping core processes allows the development of these processes to include the documentation of tacit knowledge, which will standardize daily operations. In the theoretical framework the thesis delves into how to identify, model and develop business processes. Risks, identification methods, management, measuring and different classifications of intellectual capital are analyzed. The theoretical framework also includes tacit knowledge and methods for its management. The conclusion includes suggestions on how to improve core business processes as well as the current state of processes in form of process flowcharts. With the help of these suggestions, the client can increase the performance in processes, document tacit knowledge and benefit from intellectual capital.