Päiväkirjaopinnäytetyö: palvelupäällikkönä IT-alalla

Abstract

Päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella omaa IT-alan kehittymistä palvelupäällikön työtehtävissä. Päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena on tehdä syvempää viikoittaista analysointia viikon aikana tehdystä päiväkirjaseurannan pohjalta. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirja-muodossa 45 työpäivän ajalta (9 viikkoa), työn tekeminen sijoittui kalenteriviikoille 13–22.

Palvelupäällikön työtehtävät ovat tässä työpaikassa erittäin monipuoliset. Yritys on kooltaan Pk-yritys, joka mahdollistaa monipuoliset työtehtävät. Työtehtäviä ja vastuita ei ole rajattu niin tarkkaan kuin isommissa yrityksissä yleensä on. Työtehtävien sisältöön voi itse vaikuttaa oman mielenkiintonsa pohjalta. Yrityksellä on pienestä koosta huolimatta useita eri toimipaikkoja ulkomailla ja pääkonttori on Suomessa. Asiakaskunta koostuu yksityisistä yrityksistä, julkishallinnon organisaatioista ja kunnista.

Työn tuloksena valmistui portfoliomainen raportti palvelupäällikön päivittäisistä tavoitteista, työtehtävistä, toteutumisesta ja lopputuloksesta. Työtavoissa havaittiin lievää muutosta, sillä työtapa oli muuttunut haluttuun suuntaan ja kehitystä pystyttiin ohjaamaan haluttuihin asioihin ja kehittämään työn organisointia ja työtehtävien delegointia tehokkaammaksi työyhteisössä. Tiedonhakutavat kehittyivät huomattavasti päiväkirjaopinnäytetyön aikana ja monipuolisen lähteiden tutkimisen avulla onnistuttiin kartoittamaan monipuolinen näkökulma tutkittavaan asiaan. Tulevaisuuden tavoitteet vahvistuivat tämän työn tekemisen myötä, sillä tavoitteena oli kehittää IT-alan teknologia taitoja, tietohallinnon ja sovelluskehitykseen liittyviä taitoja. Tulevaisuuden tavoitteena olisi työskennellä tietohallinnon johtamisen työtehtävissä tai vaihtoehtoisesti perustaa oma IT-alan yritys.

The objective of this diary- based thesis was to analyze the writer’s own improvement in working as a Service manager in the IT sector. The goal of the thesis was to make weekly analyses based on daily work assignments during a time period of 45 days. Weekly anal-yses were reflected through different current theme for each week. The thesis period was between weeks 13 and 22.

The Service manager work assignments are versatile. The company is categorized as an SME by its size, so there is good opportunity to work in versatile work assignments. The employee's own interests determine work assignments, and therefore there are a plenty of opportunities to specialize in. The enterprise has several agencies in European countries and the head office is located in Finland. Customer base is comprised of private sector, government organizations and local councils.

The product of the thesis is a portfolio report from service manager’s daily work assign-ments, goals and their consequences. Based on the thesis weekly analyses slight results were noticed in the work habits like planned. Improvement was directed to right things and therefore organizational skills and ability to delegate improved in the work community. Skills of information retrieval improved significantly during writing the thesis and the use of different sources helped learn more about current issues. The goals were to strength-en/improve work methods during this thesis period and to improve the writer’s IT sector skills in IT management and in application improvement area. The future goal is to work in IT management or alternatively establish an IT sector business.