Perinnän keskittäminen valtakunnalliseen maksukehotusyksikköön

Abstract

Työn tarkoituksena oli tehdä toimeksiantajan maksukehotusyksikölle toimintaohjeet perinnän prosessista. Työssä pyrittiin selvittämään, mitä missäkin vaiheessa perinnän prosessia pitäisi hoitaa ja miten. Työn toimeksiantajana oli Realia Isännöinti Oy:n kirjanpitokeskus, jossa kyseinen maksukehotusyksikkö sijaitsee.

Työn teoriaosuudessa käytiin läpi, mistä saatavat muodostuvat asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöissä sekä perinnän koko prosessi. Lähteinä toimivat kirjallisuus, laki sekä muut aiheeseen liittyvät internetsivut. Tutkimusmene-telmänä toimi teemahaastattelu, joka toteutettiin perinnän kanssa työsken-televille sekä heidän tiiminvetäjälleen.

Haastatteluista selvisi, että toimintatavat maksukehotusyksikön työskentelyssä eivät olleet vielä täysin selvillä. Koska maksukehotusyksikkö on uusi, opinnäytetyön teon aikana toimintatavat muuttuivat selkeimmiksi, lopulliset työskentelytavat tulivat selville.

Opinnäytetyön toiminnallisen osion tuloksena syntyi toimintaohje, joka laadittiin teemahaastattelun sekä teoriatiedon perusteella. Toimintaohjeessa käydään läpi koko perinnän prosessi. Toimintaohje tukee perintäassistenttien päivittäistä työskentelyä sekä kuvastaa perinnän prosessin työnjaon Realia Isännöinnissä.

The aim of the thesis was to make operating instructions for the collecting process for the payment request unit. The aim was to find out how and where each stage of the recovery process should be treated. The case company for the thesis was Realia Isännöinti Oy, where the payment request unit in question is located.

The theoretical background consisted of receivables of the housing and real estate companies and the whole collection process. Sources in this thesis included literature, law and other related websites. The research method in this thesis was a theme interview which was conducted for employees working in collection and for their team leader.

The interviews revealed that the work practices in the payment request unit were not yet entirely clear. The payment request unit was new, so during the thesis process, the practices clarified when the final working methods were found out.

As a result of the functional section of the thesis, operating instructions were drawn up on the basis of the knowledge received from the theme interview as well as theoretical information. The operating instructions will review the whole collection process. The operating instructions support the collection assistants’ everyday work and reflect the division of work in the recovery process at Realia Isännöinti.