Uudistuneet palvelukuvaukset Turun kaupungin päihdepalveluista

Abstract

Kehittämishankkeen tavoitteena oli Turun kaupungin päihdehuollon www-sivujen uudistaminen. Tehtävänä oli laatia päihdepalvelujen palvelukuvaukset yli 18-vuotiaille asiakkaille. Lähtökohta uudistumiselle muodostui työelämän käytännön tarpeesta. Päihdehuollon www -sivut olivat organisaatiolähtöiset ja päihdehuollon palvelukuvaukset tuli saattaa ajantasaisiksi muun muassa organisaatiomuutosten vuoksi. Kehittämishanketta toteutettiin Turun kaupungin hyvinvointitoimialan terveyspalvelun palvelualueen päihde- ja mielenterveyspalveluissa yhteistyössä toimialan hallinnon viestintäyksikön kanssa. Kehittämishanketta toteutettiin vuoden 2014 – 2015 välisenä aikana. Turun kaupungin hyvinvointitoimialalla tapahtui organisaatiomuutos 1.1.2015. Sosiaalityön erityispalveluiden asumis- ja päihdepalvelut siirtyivät terveyspalvelun palvelualueeseen ja yhdistyivät mielenterveys- ja päihdepalveluiksi. Samanaikaisesti Turun kaupungin päihdehuollon oma toimeenpano-organisaatio uudistui kahden yksikön yhdistymisen seurauksena 1.8.2015. Kehittämishankkeemme alkoi ideointivaiheesta työelämän käytännön ongelman määrittelyllä ja ratkaisulla. Päihdehuollon esimiespalaverissa 19.2.2015 saimme hyväksynnän kehittämishankkeen toteuttamiselle. Kehittämishanketta tukevaa tutkimusta toteutettiin kyselylomakkeella asiakkaille ja työntekijöille. Päihdehuollon palvelukuvauksia kehitettiin kuudessa kehittämisfoorumissa. Kehittämishankkeen tuotoksena syntyivät uudistuneet palvelukuvaukset Turun kaupungin päihdepalveluiden www -sivuihin kesäkuussa 2015. Palvelukuvausten uudistuksessa toteutettiin muutos organisaatiolähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen. Www -sivut ovat aiempaa enemmän asiakkaan näköiset ja lähempänä tavallisen ihmisen arkea. Mielenterveys- ja päihdetyö löytyy samasta kokonaisuudesta, joka on selkeä. Www -sivut alkavat mielenterveys- ja päihdepalvelut kokonaisuudella, jossa informoidaan eri palveluista, hoitopaikoista ja niihin hakeutumisesta.

The objective was to reform the City of Turku substance abuse website. The task was to draw up a substance abuse services, service descriptions to customers in over 18 years. The starting point for the renewal of the world of work consisted of the practical need. Substance abusers web pages were organization come from and drug treatment service descriptions had to be up to date, inter alia, due to organizational changes. The development project was implemented in the city of Turku welfare sector health service in the service area of substance abuse and mental health services in cooperation with industry on the administration of the communication unit. The development project was carried out in 2014 - during the period from 2015. City of Turku welfare sector took place in an organizational change 1.1.2015. Social Work different special services housing and substance abuse services were transferred to the health service, service area and the united ous mental health and substance abuse services. At the same time the City of Turku substance abusers own executive organization was reformed as a result of the unification of the two units 1.8.2015. Development project began brainstorming phase of definition and solution of work in practical problem. Substance abusers manager in a meeting 2.9.2015 we received approval for the implementation of development projecting. The development project that supports research carried out with a questionnaire customers and employees. Substance abusers service descriptions were developed in six development forum. Development project outputs were born revamped service descriptions city of Turku substance abuse services pages on a web in June 2015. The service descriptions reform was implemented change in the organizational orientation to customer orientation. The web pages are more customersighted and closer to ordinary people's everyday lives. Mental Health and Substance Abuse found in the same entity that is clear. Web pages start to mental health and substance abuse services entity, which is informed about the different services, treatment centers, and on applying them.