Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyystutkimus Attendo Teljän Hammaslääkäriasemalle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Attendo Teljän Hammaslääkäriaseman asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä, asiakasuskollisuutta ja siitä saatavia hyötyjä sekä henkilöstötyytyväisyyttä työtyytyväisyyden, työhyvinvoinnin ja työmotivaation kautta.

Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksessa laadittiin erilliset kyselylomakkeet asiakkaille ja henkilöstölle. Tutkimuksen aineisto kerättiin touko-kesäkuussa 2015 ja vastaukset analysoitiin kesän 2015 aikana.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakkaiden ja henkilöstön nykyinen tyytyväisyyden taso ja antaa sitä kautta lähtökohdat asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden kehittämiselle. Tutkimuksen perusteella voidaankin todeta Attendo Teljän Hammaslääkäriaseman asiakkaiden sekä henkilöstön tyytyväisyyden olevan hyvällä tasolla.

The purpose of this thesis was to measure customer and employee satisfaction in Attendo Teljän Hammaslääkäriasema.

The theoretical part of the thesis deals with customer satisfaction and the factors affecting it, customer loyalty and its benefits and employee satisfaction through job satisfaction, employee health and motivation.

The empirical part of the study was carried out as a quantitative research. Separate questionnaires were prepared for customers and employees. The data was collected in May and June 2015 and the results were analyzed during the summer of 2015.

The aim of this study was to find out the current level of satisfaction with the customers and employees and this way give the starting point for the improvement of customer and employee satisfaction. According to the study, it can be concluded that customer and employee satisfaction in Attendo Teljän Hammaslääkäriasema is at a good level.