Avain Säästöpankin luottamushenkilöiden näkemykset pankin markkinointiviestinnästä

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Avain Säästöpankille. Tavoitteena siinä oli tutkia Avain Säästöpankin luottamushenkilöiden käsityksiä pankin markkinointiviestinnästä ja sen kehittämisestä. Opinnäytetyön teoria käsittelee markkinointia: markkinointiajattelun kehittymistä ja palvelujen markkinoinnin kilpailukeinoja. Perinteinen markkinointiviestintä käsiteltiin tarkastelemalla markkinointiviestinnän keinoja, joita ovat henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu, mainonta, menekinedistäminen sekä suhde- ja tiedotustoiminta. Työn keskeisenä tutkimusaiheena oli markkinointiviestinnän kehittäminen. Opinnäytetyö käsittelee verkkomarkkinointiviestintää markkinoinnin suunnittelun ja toteuttamisen kautta. Sosiaalinen media kuuluu olennaisena osana verkkomarkkinointiin. Opinnäytetyössä käsitellään Facebookin hyödyntämistä palvelujen markkinoinnissa pankin toiveiden mukaan.

Opinnäytetyön tutkimus tehtiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Siinä kohderyhmäksi valittiin toimeksiantajan kanssa Avain Säästöpankin luottamushenkilöt, koska heidän mielipiteitään ei ollut aiemmin tutkittu. Aineisto kerättiin kyselylomakkeilla ja puhelinhaastatteluilla. Empiirisellä tutkimuksella haluttiin selvittää luottamushenkilöiden mielipiteitä pankin nykyisestä markkinointiviestinnästä ja sen kehittämisestä. Tutkimuksesta saadut tulokset analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelmaa apuna käyttäen. Opinnäytetyön empiirinen osa on salattu, koska se oli pankin ehto toimeksiantoa suunniteltaessa.

This thesis was commissioned by Avain Säästöpankki. The objective was to examine the impressions the elected officials of Avain Säästöpankki had regarding the bank`s marketing communications and the development of the marketing communications. The theoretical part of this thesis discusses marketing: the progression of marketing thinking and the competitive edges in service marketing. Traditional marketing communications were dealt with by examining the means of marketing communications that include personal selling and customer service, advertising, sales promotion, public relations and information services. The most essential research topic was improv-ing the marketing communications. Network marketing communications are discussed in this thesis through examining how marketing is planned and executed. Social media is a significant part of network marketing. The possibility of utilizing Facebook marketing as a part of service marketing is also discussed in the thesis, at the bank requested.

The analysis approach of this thesis was quantitative. The elected officials of Avain Säästöpankki were chosen as the target group, because their opinions had not been studied before. The data was collected through questionnaires and opinion polls. The objective of the empiric analysis was to find out impressions that the elected officials of Avain Säästöpankki had about the current marketing communications of the bank and the development of the marketing communications. The results of the surveys were analyzed with the help of SPSS Statistics software. The empiric part of the thesis is classified because the bank requested so already at the planning stage of the thesis.