Ostopäätösprosessi STS Vaihto-oppilasohjelmasta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli selvittää, miten ostopäätösprosessi vaihto-oppilasohjelmasta muodostuu STS Vaihto-oppilasohjelmien asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli myös selvittää, ketkä ovat keskeisessä asemassa vaikuttamassa ostopäätösprosessissa, ja mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen syntyyn. Tutkimuskohteena oli syksyllä 2015 vaihto-oppilaaksi lähtevät nuoret sekä heidän vanhempansa. Tutkimus toteutettiin vuoden 2015 aikana.

Työn teoreettisessa osuudessa käsiteltiin kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä, joiden avulla koottiin vaihto-oppilaan asiakasprofiili. Lisäksi tutustuttiin ostopäätösprosessiin kokonaisuudessaan aina tarpeen havaitsemisesta ostopäätökseen ja palvelun arviointiin saakka. Tutkimuksen kannalta oli myös olennaista tutkia päätöksentekojoukkoa, eli ketkä ovat mukana vaikuttamassa vaihto-oppilasohjelman osto-päätökseen.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusta varten laadittiin nuorille sekä heidän vanhemmilleen omat verkkokyselylomakkeet. Lomakkeen kysymykset perustuivat opinnäytetyön teoriaan. Kyselyiden kokonaisvastausprosentti oli 71 %.

Tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että vaihto-oppilaaksi lähtevä nuori on itse kaikista aktiivisin ostopäätösprosessissa ja päätöksentekojoukossa. Nuori on kuitenkin saanut paljon vaikutteita vaihto-oppilaaksi lähtemisestä lähipiiriltään. Vanhemmat ovat myös keskeisessä asemassa muun muassa ostajan roolissa. Vaihto-oppilasohjelman valintaan vaikuttaa olennaisesti muilta saadut kommentit ja kokemukset, eli niin sanottu puskaradio.

Toimeksiantajana toiminut STS Vaihto-oppilasohjelmat sai tämän tutkimuksen avulla ajankohtaista ja tutkimustuloksin todistettavaa tietoa, miten nykynuoret ja heidän vanhempansa muodostavat ostopäätöksen vaihto-oppilasohjelmaan osallistumisesta. Tutkimustulosten avulla voidaan todeta, mihin markkinoinnillisiin toimintoihin kannattaa jatkossakin panostaa.

The purpose of this thesis was to examine how the Finnish customers of STS Student Exchange made the decision to participate in a student exchange program. The aim was also to define who plays the key role in the buying decision process and what important factors influence the decision making. This research was conducted during 2015 and the focus was on the exchange students who departed during autumn 2015.

The theoretical part of this thesis studies the characteristics affecting customers’ buying behaviour. The focus was also in the buying decision process and its five stages. It was also essential to study the decision making unit in order to determine who played the most important and affecting role in deciding on the exchange program.

This research was conducted by using a quantitative, statistical method. An online survey based on the theoretical part was made and sent to the exchange students and their parents. The survey got 71% responses in total.

The results of this study showed that the exchange student is the most active person in the buying decision process as well as in the decision making unit. However his or her decision to participate in the study exchange program has mostly been influenced by family and friends. Moreover, parents have an important role in the decision making unit as the ones who make the purchase. Comments and experiences from other people, also known as word-of-mouth, have a strong influence on the decision.

STS Study Exchange Program Finland gained current and proven information about how young people and their parents form the decision to participate in the study ex-change program. The results show what kind of marketing actions are proven to be effective in this case.