Toimija-asiakkaiden kokemuksia Metsään.fi-palvelun käytöstä

Abstract

Metsään.fi-palvelu on Suomen metsäkeskuksen tarjoama palvelu metsän-omistajille ja metsäalan toimijoille. Se on ollut toimijoiden käytettävissä vuodesta 2013, ja samana vuonna se voitti Vuoden laatuinnovaatio-palkinnon. Palvelun avulla toimijat pystyvät tarjoamaan palveluitaan suoraan metsänomistajien tarpeen mukaan avoimen metsävaratiedon perusteella.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakasrajapinnassa työskentelevien metsäalan toimijoiden mielipiteitä palvelun käytöstä. Tutkimuksessa kysyttiin toimijoiden käyttökokemuksia Metsään.fi-palvelusta ja heidän mielestään tärkeimmistä kehityskohteista. Kerätyn tiedon perusteella on tarkoitus kehittää Metsään.fi-palvelua paremmin toimijaa palvelevaksi työkaluksi.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Teemahaastattelun menetelmien mukaiset haastattelut tehtiin keväällä 2015. Haastattelukertoja oli seitsemän ja niihin osallistui 15 toimihenkilöä. Haastateltavien valinnan suoritti Suomen metsäkeskus omista asiakasrekistereistään, Metsään.fi-palvelun käytön aktiivisuuteen ja yrityksen sijaintiin perustuen.

Kaikissa haastatteluissa yhteiseksi teemaksi nousi koulutuksen tarve. Metsänomistajien varovainen ja virheellinen palvelun käyttö ei aktivoi toimijoita, pikemminkin häiritsee työntekoa. Toisaalta toimijat eivät osaa käyttää kaikkia palveluun tehtyjä työkaluja. Varsinaisia kehitysideoita ei esitetty, vain kehotuksia palvelun sujuvan toiminnan parantamiseen.

Hyvällä koulutussuunnitelmalla saadaan varmasti lisää ja aktiivisempia käyttäjiä Metsään.fi-palveluun.

Metsään.fi-eService is The Finnish Forest Centre’s service for forest owners and forestry operators. It has been available for operators since 2013 and in the same year it won the quality innovation prize. The service allows operators to offer their services directly for forest owners’ needs based on open forest resources data.

The objective of this thesis was to clarify the opinions about the service use of the forestry operators who work with the customers. Operators were asked to tell about their user experiences and their opinion about which were the most important development areas. The information collected will be used for the development of Metsään.fi-eService to be a better tool for operators.

The study was carried out as a qualitative research. Interviews using theme interview methods were carried out in the spring of 2015. There were seven interviews involving the total of 15 operators. Selections of the interviewees were made by The Finnish Forest Centre from its own customer register. Selections were made based on business location and activity in the use of Metsään.fi-eService usage.

In all the interviews a common theme was the need for education. A care-ful and improper use of the service by forest owners did not activate operators, on the contrary it interfered their work. On the other hand, operators did not know how to use all the tools of the service. Bigger development ideas did not occur, only a request to improve the smooth operation of the service.

With a good education planning there will be more and active users for Metsään.fi-eService.