SISÄISEN VIESTINNÄN KARTOITUS LAIHIAN KUNNAN VANHUSTEN ASUMISPALVELUYKSIKÖISSÄ

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Laihian kunnan vanhusten asumispalveluyksiköiden, Mikintuvan ja Toiska-kodin, sisäisen viestinnän tilaa. Tutkimuksessa selvitettiin työntekijöiden näkemyksiä siitä miten viestintä toimii työyksikössä ja mikä mahdollisesti ei toimi nykyisessä viestinnässä. Viestinnällä on keskeinen rooli toimivassa työyhteisössä ja tässä tutkimuksessa esiin tulleita tutkimustuloksia voidaan käyttää Laihian kunnan vanhusyksiköiden sisäisen viestinnän kehittämisessä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui viestinnän ja työyhteisöviestinnän keskeisistä teorioista. Keskeisimmät käsitteet olivat viestintä, sisäinen viestintä, työyhteisöviestintä ja esimiesviestintä. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen. Aineisto kerättiin kyselylomakkein kahdesta vanhusten asumispalveluyksiköstä. Kvantitatiivisessa osiossa käytettiin likert-asteikkoa ja monivalintakysymyksiä. Kvalitatiivinen osio muodostui avoimista kysymyksistä jotka analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimukseen osallistui 55 henkilöä. Tutkimuksesta ilmeni, että suullisella viestinnällä oli keskeinen rooli yksiköiden sisäisessä viestinnässä. Suullinen viestintä nousi käytetyimmäksi viestintäkanavaksi. Sisäisen viestinnän puutteita havaittiin tiedonkulussa, tiedottamisessa uusista asukkaista sekä kirjaamisessa. Tutkimuksesta kävi ilmi miten suuri rooli suullisella viestinnällä on työyhteisössä. Suullista viestintää käytettiin, sitä toivottiin ja sitä eniten arvosteltiin.

The purpose of this bachelor´s thesis was to find out what the state of internal communication is in supported housing units, Mikintupa and Toiska-koti, for the elderly in the municipality of Laihia. The focus was on employees´ views on how the communication functions in the unit and if there is something that does not work so well. Communication plays a key role in a well-functioning work community. The results of this survey can be used in developing the internal communication in these supported housing units for the elderly in Laihia. The theoretical framework of the study consists of the key theoretical approaches to communication and organizational communication. The key concepts were communication, internal communication, organizational communication and managerial communication. The study used both qualitative and quantitative approaches. The research material was collected by using questionnaires in two supported housing units for the elderly. Likert scale and multiple-choice questions were used in the quantitative section of the study. The qualitative research section consisted of open ended questions and the responses to them were analyzed using content analysis. This study involved 55 persons. The study showed that oral communication plays a key role in internal communication in the units. Oral communication turned out to be the most widely used communication channel. Issues in internal communication were related to the flow of information, to information provided to new inhabitants, and to documentation. The study demonstrated the key role of oral communication in a work community. Oral communication was used extensively, it was expected and welcomed, but it also was the main target of criticism.