Orilammen Majan markkinointiviestinnän kartoittaminen ja kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on kouvolalainen matkailuyritys Orilammen Maja. Se tarjoaa majoituspalveluita ja ravintolapalveluita sekä kesäisin Kultareittiristeilyä, joka on heidän päätuotteensa. Yrityksen sesonki sijoittuu kesälle, mutta yritys on auki ympäri vuoden. Orilammen Maja on perheyritys ja tällä hetkellä sen omistaa perustajien Irja ja Väinö Siikavan lapsenlapset Helena Salminen ja Jere Vesalainen.

Opinnäytetyön aihe määräytyi toimeksiantajan toiveiden perusteella. Orilammen Majan yhteyshenkilönä toimi Kukka-Maaria Vesalainen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Orilammen Majan asiakasryhmiä sekä markkinoinnin ja markkinointiviestinnän toimivuutta. Tutkimustulosten pohjalta yritys voi kehittää näitä osa-alueitaan ja parantaa liiketoimintaansa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrotaan muun muassa markkinoinnista, markkinointiviestinnästä, matkailutuotteesta sekä asiakkaiden segmentoinnista. Työssä käytettiin kvantitativiista eli määrällistä tutkimusta. Tutkimus toteutettiin Orilammen Majan nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille. Kyselyn ajankohta oli 8.6.2015–31.8.2015. Kyselyyn pystyi vastaamaan säköisesti yrityksen internetsivuilla sekä heidän Facebook-sivuilla. Paperilomakkeet olivat yrityksessä paikan päällä, jotta otoksesta saatiin mahdollisimman suuri ja kattava. Kyselyn vastaajamäärä on 273 ja suurin osa vastauksista tuli sähköisesti.

Työn pohdintaosuudessa on omia mielipiteitä tuloksista sekä mitä olen oppinut työtä tehdessä. Pohdintaosuuden lopussa on markkinointisuunnitelma, jossa on käytetty tutkimuksesta saatuja tuloksia. Liitteistä löytyy kyselylomake, jota käytettiin paperiversiossa. Internetissä oleva kysely oli Webropolissa, joten ulkoasu oli hieman erilainen mutta kysymykset ovat samat ja samassa järjestyksessä.

The client organisation of my thesis is Orilammen Maja. It offers accommodation and restaurant services for their customers and at the summer they offer boat trips. Their main season is in summer but Orilammen Maja is open for the whole year. It is a family-runned organisation and its owners are nowadays Helena Salminen and Jere Vesalainen who are the grandchildren of Irja and Väinö Siikava, who have founded the business.

The topic of my thesis is based on the wishes of the client organisation. The contact person of the company is Kukka-Maaria Vesalainen regarding to my thesis. The main point of my thesis was to investigate the customers of the company and also how their marketing works. Based on the findings of my thesis they can develop these areas.

In the theory part of the thesis I deal with issues such as marketing, marketing communication, hospitality marketing and customer segmentation. Quantitative research is used in the thesis. The research was appointed to the current customers and the potential customers of Orilammen Maja. The inquiry took place between 8.6.2015 and 31.8.2015. The customers had a chance to answer the questionnaire in blank, Facebook and on their website. The mission was to get a large sampling of the answers. Most customers answered on their website and we got in total 273 answers.

In the theory part of the thesis there are my own opinions on the results and on what I have learned during the work. In the end there is a marketing plan, where I have used the answers of the questionnaire. You can find the questionnaire in the attachments. The questionnaire on the Internet was in Webropol so the layout is a bit different but the questions are the same and in the same order.