Ohjeistus sosiaalisen median kanavien hyödyntämiseen osana paikan markkinointia : Tapiolan keskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli luoda Espoossa sijaitsevalle Tapiolan keskukselle ohjeistus sosiaalisen median kanaville. Ohjeistuksen tarkoituksena ei ollut olla käyttöopas, sillä toimeksiantajalta löytyi osaaminen käyttää kanavia, vaan tavoitteena oli selvittää mitä ja milloin kanaviin päivitetään, missä kanavissa näytään sekä miten sosiaalisessa mediassa kannattaa toimia. Toimeksiantaja oli alueen yrittäjäyhdistys, Tapiola Toimii ry.

Työssä syvennytään paikan brändäykseen, paikan markkinointiin sekä sosiaaliseen mediaan ja sisältömarkkinointiin. Lähteinä on käytetty kirjallisuutta niin Suomesta kuin ulkomailta sekä myös internet-lähteitä, sillä varsinkin sosiaalinen media on nopeasti muuttuva alusta, joten painetut lähteet vanhenevat nopeasti. Paikan brändäystä ja paikan markkinointia ei ole rajattu vain Suomen tasolle vaan aiheesta on kerrottu yleisesti minkä tahansa paikan näkökulmasta, osittain siksi, että Suomessa paikan brändäys ei ole niin strategista toimintaa kuin muualla maailmassa. Sosiaalisesta mediasta kerrotaan enemmän yritysten kuin yksityishenkilöiden näkökulmasta eikä itse kanavien esittelyyn syvennytä tarkasti, sillä lähtökohtana on, että kanavat ja niiden käyttäminen ovat tuttua.

Ohjeistuksen luomisessa on teoriapohjan lisäksi käytetty apuna sähköistä kyselyä, jonka avulla kartoitettiin millaisia ihmisiä Tapiolan keskuksen seuraajat sosiaalisessa mediassa ovat ja mitä he haluavat sosiaaliselta medialta. Tämän lisäksi esitellään helmikuussa 2015 alkanut prosessi, jossa käydään läpi Tapiolan keskuksen sosiaalisessa mediassa tehtyjä ratkaisuja sekä huippukohtia.

Johtopäätöksenä todettiin, että Tapiolan keskus on suuri kaupallinen toimija, mutta samalla myös ihmisten asuinpaikka. Tämän vuoksi myös paikan brändäyksen ja paikan markkinoinnin tuomia mahdollisuuksia kannattaa hyödyntää sosiaalisessa mediassa. Lisäksi sisällön tuottamisessa sosiaaliseen mediaan tulee muistaa pitää asiakas keskiössä ja tuottaa juuri heitä kiinnostavaa sisältöä. Näiden asioiden pohjalta luotu ’Ohjeistus Tapiolan keskuksen sosiaalisen median kanaville’ antaa konkreettisia ohjeita käyttäytymiseen ja toimimiseen sosiaalisessa mediassa, joita on helppo seurata ja toteuttaa jokapäiväisessä työssä.

The purpose of this thesis was to create guidelines for using social media channels to the Tapiola city center. The aim of the guidelines is to clarify what and when to post, in what channels and how to behave properly in the social media. The guidelines are not intended to be used as a manual because the client has the know-how to post, add pictures etc. The thesis was commissioned by Tapiola Toimii ry; Tapiola city center’s entrepreneur association, which is located in Espoo.

The thesis focuses in place branding, place marketing, social media and content marketing. Sources were literature from Finland and abroad and also sources from the Internet because especially social media is a fast developing platform and printed sources get outdated quickly. Place branding and place marketing is not limited only in Finland. This is because place branding is not as strategic in Finland as it is in other parts of the world. Social media part is dealt with from a company’s point of view instead of focusing on an individual’s point of view.

Guidelines are created also with the help of internet-survey. The survey was targeted to the Tapiola city center’s followers in the social media and the goal was to find out what kind of people follow the Tapiola city center and what they want from the social media. In addition, a process started in February 2015 is explained. The process goes through actions and highlights in the Tapiola city center’s social media channels.

The Tapiola city center is a commercial center, and also a place of residence. That is why Tapiola Toimii ry should utilize opportunities of place branding and place marketing in the social media. When creating content for social media it is crucial to focus on the customer and create content only for them. ‘The guideline for the Tapiola city center social media channels’ was created on the basis of these issues. The guideline gives concrete advice on how to act and behave in the social media. The guideline is easy to follow and work with in everyday work.