Strateginen kehitystyö jäsenyyspohjaisen liiketoimintamallin näkökulmasta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää tanssikouluyrityksen kokonaispalvelun laatua ja helpottaa liiketoimintakäytäntöjä jäsenyyspohjaisen liiketoimintamallin näkökulmasta. Yritys oli ottanut käyttöönsä jäsenyyspohjaisen liiketoimintamallin vuonna 2013, mikä toi haasteita liiketoiminnan käytäntöihin. Työssä tarkasteltiin yrityksen strategiaa ja nykytilaa, ja selvitettiin sitä kautta tärkeimmät kehitystoimenpiteet ja toteutettiin ne. Suurimpina haasteina olivat salikapasiteetin täyttyminen, asiakkaiden korkea sitoutumiskynnys vuoden sopimukseen ja työläät laskutus- ja asiakasrekisterijärjestelmät.

Tutkimuksen tavoitteina oli kasvattaa jäsenien määrää, parantaa kokonaispalvelun laatua ja sitä kautta kasvattaa yrityksen liikevaihtoa. Mittareina tutkimuksessa käytettiin jäsenien määrää, yritysjohdon mielipidettä ja liikevaihtoa. Tulosten analysoinnissa käytettiin asiakastyytyväisyyttä mittarien apuna.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena. Viitekehys koostuu jäsenyyspohjaisesta liiketoimintamallista ja yrityksen strategiasta. Aineistoa kerättiin kvalitatiivisilla- ja kvantitatiivisilla menetelmillä ja sitä analysoitiin useilla eri analysointityökaluilla kuten VRIN, Porter’s Five Forces, SWOT ja PESTLE.

Kehitystoimenpiteinä tehtiin kolme asiaa: 1) yritykselle remontoitiin toimitiloihin toinen tanssisali aikaisemman tanssisalin lisäksi, 2) tehtiin eri pituisia jäsenyysvaihtoehtoja asiakkaiden ostokynnyksen alentamiseksi, ja 3) vanhoista laskutus- ja asiakasrekisterijärjestelmistä siirryttiin uuteen WODconnect -laskutuspalveluun. Toimenpiteet toteutettiin vuonna 2014.

Tutkimuksen tuloksena jäsenien määrä kasvoi tutkimuksen aikana 70%. Laskutusjärjestelmä ja asiakasrekisteri yhdistyivät ja laskutus helpottui aikaisempaan verrattuna. Toisen salin ansiosta tuntitarjonta laajeni ja tunteja saatiin sijoitettua enemmän parempiin ajankohtiin kuin aikaisemmin. Liikevaihdon mahdollista muutosta ei nähty tutkimuksessa konkreettisesti, sillä seurattava ajanjakso oli liian lyhyt. Taloudelliset kustannukset kuitenkin pienenivät ja tehdyt muutokset mahdollistavat nyt suuremmat tulot ja tuottoisamman liiketoiminnan.

The purpose of this research was to improve the service quality of the dance school company Saiffa Oy and to simplify its business practices from a subscription business model perspective. The company launched a subscription business model-based membership product in 2013, which brought challenges to its business practices.

Initially a current state analysis of the organization was made along with an examination of the strategy of the company. During the process the researcher identified the most important areas of development and put them into practice within the organization. The biggest challenges were found to be the exceeding of the room capacity, making the membership product easier for customers to approach and the laborious system of billing and customer registration. The goals were to increase the amount of membership customers, to improve the quality of the service and finally to increase the revenue of the company. The thesis was carried out as an action research study. The material was obtained with both quantitative and qualitative methods and analyzed with various. The theoretical framework consists of the subscription business model, the strategy of the organization and comprehensive literature on the subject.

As a result of the analysis three changes were made in the organization: 1) the dance school was renovated in order to get an additional dance studio, 2) shorter term membership options were launched besides the existing one year membership, 3) a switch was made from the old billing system and old customer register to a new WODconnect service, which now combines both systems.

As a result the amount of membership customers increased by 70 percent. The new billing and customer register system eased the handling of the financial side of the organization and made customer tracking clearer for the employees. With an additional dance studio, there was now a wider selection of classes and they were placed in better time slots than before. The costs of the company were reduced as a result of the implemented changes. A possible increase or decrease in revenue was not measured in the study, since the length of the monitoring time was not long enough. However the results of the taken actions enable greater income and improved profitability in the future. The management of the company was pleased with the results and says the changes were worth carrying out.