Verkkosivut viestinnän välineenä – Pelastusopiston verkkosivujen käyttäjäkysely

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pelastusopiston verkkosivujen tämänhetkinen tilanne käyttäjän näkökulmasta. Tutkimuksessa kartoitettiin myös, täyttyvätkö verkkosivuille asetetut tavoitteet tarjota houkuttelevaa ja kattavaa tietoa helposti löydettävässä muodossa. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys tarkastelee yleisesti verkkoviestintää ja verkkosivuja.

Opinnäytetyönä tehty tutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus, jossa tieto kerättiin verkkokyselyä käyttäen. Kysely suunnattiin Pelastusopiston tärkeimmille sidosryhmille sekä verkkosivuilla vieraileville. Kyselyn toteuttamisessa ja tulosten tarkastelussa käytettiin apuna Webropol-sovellusta. Verkkokysely oli vastaajille avoinna 21.4.–10.5.2015 ja tänä aikana saatiin yhteensä 455 vastausta.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että Pelastusopiston verkkosivuille asetetut tavoitteet tarjota verkkosivuilla houkuttelevaa, kattavaa ja helposti löydettävää tietoa täyttyvät osittain. Sivustolta löytyvää tietoa pidetään luotettavana ja sitä katsotaan olevan käyttäjälle tarpeellinen määrä. Tiedon löytäminen sivustolta koetaan jossain määrin haastavaksi ja sivuston rakenteen toivottaisi olevan selkeämpi. Kokonaiskeskiarvolla mitattuna Pelastusopiston verkkosivujen katsotaan olevan hieman keskimääräistä paremmalla tasolla.

The purpose of this thesis was to investigate the Emergency Services College’s website’s current state from the perspective of the user. The Emergency Services College website’s target is to provide attractive and comprehensive information in an easy-to-find format. The theoretical framework is a general review of network communication and Web pages.

This thesis research was a quantitative research and the data were collected using an online questionnaire. The survey was distributed to the Emergency Services College's key stakeholders, as well as website visitors. The online survey was conducted from 21 April to 10 May 2015. The survey collected 455 responses.

The results revealed that the objectives set out for the Emergency Services College website of offering an attractive website combined with comprehensive and easy to find information are partially fulfilled. The website information was considered reliable and extensive enough. Finding information on the website, however, is felt to some extent challenging. Users also wish that structure and layout of the website were clearer. As measured by aggregate mean, Emergency Services College's website is considered a little better than average.