Palvelutuotteen hinnoittelun kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Espoo Kiinteistöpalvelut -liikelaitoksen palvelutuotteille uusi hinnoittelumalli. Uudessa hinnoittelumallissa haluttiin kohdentaa tuotettuihin palveluihin liittyvien ostolaskujen ja työnmäärien lisäksi yksikön yhteiset kustannukset sekä yleiskustannukset, jotka muodostuvat hallinnon yleiskuluista sekä katevaatimuksesta.

Kehittämistehtävän viitekehykseksi valittiin palvelutuotteen uusi hinnoittelumalli. Tutkimus eteni vaiheittain tutkimalla aluksi olemassa olevaa tietoa ja teoriaa sekä haastattelemalla kollegoitani sekä kunnossapidon työntekijöitä. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin kustannuslaskennan ja hinnoittelun teoriaa. Toteutin opinnäytetyö toimintatutkimuksena. Tutkimus sisältää myös jonkin verran kvantitatiivista tutkimusteoriaa. Tutkimus tehtiin konstruktiivisella tutkimustavalla, jonka avulla kehitin uuden hinnoittelumallin hyödyntäen olemassa olevaa teoriaa ja uutta empiiristä tietoa.

Hinnoittelumallin määrittämisessä hyödynnettiin yrityksen valmiina olevia tietokantoja, raportointijärjestelmiä sekä uutta toiminnanohjausjärjestelmää. Uusi toiminnanohjausjärjestelmä otettiin käyttöön toukokuussa 2015. Ensimmäinen vaihe oli työtuntien kirjaaminen mobiilisovelluksella toiminnanohjausjärjestelmään. Palvelujen ja tuotteiden tilaaminen sekä laskujen sähköinen käsittely järjestelmässä alkoi lokakuussa 2015.

Kehittämistehtävän tavoitteena oli palveluiden hinnoittelumallin luominen. Tavoite saavutettiin ja hinnoittelumalli on luotu. Todelliset kustannukset muodostuvat tehtyjen töiden perusteella ja laskutus on läpinäkyvää asiakkaalle. Manuaalinen työ on vähentynyt ja olemme siirtyneet yhden järjestelmän käyttöön. Raportointi ja töiden kustannusseuranta on parantunut. Näiden parannusten taustalla on hinnoittelumallin kehitystyön onnistunut.

The purpose of this Master’s Thesis was to develop a new pricing model for the real estate services of the City of Espoo. The aim was to allocate purchase invoices, common costs of the unit, general costs consisting of general administrative expenses, and margin requirement to the new pricing model.

The new pricing model for service products was chosen as the framework of reference for the development project. The study proceeded in cycles by examining existing knowledge and theory. Interviews with employees were carried out as well. The theoretical frame of reference was based on the Theories of cost accounting and pricing. The Thesis was carried out as an action research, and it also contained some quantitative research methods. The study also included a constructive approach. A new pricing model was created based on this study while using existing theory as well as new empirical knowledge.

A new Enterprise Resource Planning system was introduced. The system was started for recording working hours by a mobile application directly to different service products. In addition the purchase orders are made through the system whereby the purchase invoices directly address the service product. Service product prices can be obtained directly from the Enterprise Resource Planning system. The recording of the working hours was begun as a mobile application in May 2015 and commissioning works and invoice processing through the system in October 2015.

The goal of this study was to develop a new pricing model. The goal was achieved and the model for pricing was created. As a result, manual work has decreased and the target company has moved to using only one system. The level of reporting and cost control has improved.