Uudelleenmyyntikampanja

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda markkinointikampanja kohdeyrityksen tarpeisiin. Kohdeyritys oli 3 Step IT Oy, joka on päätelaitteiden ja muun käyttöomaisuuden hankintaan, ylläpitoon ja uusimiseen erikoistunut palveluyritys. Uudelleenmyyntikampanja suunnattiin leasinghankinnat kohdeyrityksen kautta lopettaneisiin asiakkaisiin. Kampanjan tavoitteena oli saada hankinnat lopettaneita asiakkaita aloittamaan hankinnat uudelleen kohdeyrityksen kautta.

Työn toteutustapa oli toiminnallinen opinnäytetyö. Kohdeasiakkailla oli kampanjan toteutushetkellä vielä leasing laitteiden sopimuksia voimassa 3 Step IT:n kautta. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintaa ja segmentointia, joita käytettiin apuna kohderyhmän rajauksessa. Markkinointikirjeen suunnittelun tukena on käytetty teoriaa markkinointiviestin suunnittelusta ja asiakassuhdemarkkinoinnista.

Markkinointikampanjaan kuului myös kampanjasivusto, jonka luomisen tueksi käytettiin teoriaa visuaalisesta markkinoinnista. Integroitu markkinointiviestintä nostettiin myös työssä keskeiseksi osaksi markkinointia. Kohdeyrityksen markkinointitiimi sekä myyntitiimi olivat osaltaan mukana toteutuksessa ja sitoutuneita kampanjaan.

Uudelleenmyyntikampanja toteutettiin suunnitellussa aikataulussa. Kampanja koettiin kohdeyrityksessä hyödylliseksi. Lisäksi kohdeyrityksessä toivottiin lisää samankaltaisia markkinointikampanjoita. Kampanjan tuloksena saatiin tavoitteen mukaisesti hankittua takaisin kohdeyrityksen menettämiä asiakkaita. Osa kampanjan tiimoilta syntyneistä tapaamisista ja neuvotteluista oli vielä kesken tulosten mittaushetkellä.

Johtopäätöksenä todettiin kampanjan olleen hyödyllinen. Integroidun markkinoinnin todettiin tehostavan markkinointia ja pienentävän markkinointiin tarvittavien resurssien määrää. Kohdeyrityksen suositellaan jatkossakin tekevän vastaavia kampanjoita. Jatkossa kohdeyrityksen on hyvä miettiä markkinointikampanjaa apukeinona myös uusasiakashankintaan.

The purpose of this study was to create a marketing campaign to meet the target company’s needs. The target company was 3 Step IT Oy which is a service company specializing on acquisition to in-life management and renewal of It equipment and other fixed assets. The re- sales marketing campaign was directed to 3 Step IT’s customers who were no longer purchasing through 3 Step IT. The campaign’s goal was to get the customers start to make their acquisitions through 3 Step IT again.

The thesis was implemented as a project-based study. The target customers had active lease agreements with the target company at the moment when the campaign was executed. The theoretical part of the work dealt with customer relationship management and segmentation which were used on definition of the target customers. The theory of how to design a marketing message and customer relationship marketing were used to support on the implementing of the marketing letter.

The marketing campaign included also a campaign site. The theory dealing with visual marketing was used on creating the campaign site. Integrated marketing was also a key part of the theoretical framework. The target company’s marketing team and the part of the sales team were involved in the implementation and committed to the campaign.

Re- sales campaign was carried out on the planned time schedule. The campaign was considered as a success in the target company. There came out a need for more similar marketing campaigns in the target company. As a result of the campaign the company won lost customers as planned. Some of the negotiations and meetings were not completed at the moment when the results were measured

It was concluded that the campaign was useful. Integrated marketing was found to enhance marketing and reduce the amount of resources required for marketing. The target company is recommended to continue to do similar marketing campaigns. The target company should also consider to use marketing campaign when acquiring new customers.