Kirjasammon markkinointiviestintä : Markkinointiviestintäsuunnitelma Kirjasampo-verkkopalvelulle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tehdä markkinointiviestintäsuunnitelma Kirjasampo-verkkopalvelulle. Työn toimeksiantaja on Turun kaupunginkirjasto, joka hallinnoi verkkopalvelua.

Opinnäytetyössä käydään läpi markkinointiin ja viestintään liittyviä käsitteitä sekä analysoidaan neljään eri maakuntakirjastoon kirjastojen työntekijöille lähetetty kysely kirjasammon käytöstä. Opinnäytetyöhön sisältyvä kysely on toteutettu kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Kysely tehtiin ja analysoitiin Webropol-ohjelmaa hyödyntäen. Tutkimustuloksien avulla opinnäytetyössä pohdittiin Kirjasammon markkinointiviestintää sekä keinoja sen kehittämiseen.

Tuloksista selvisi, että kirjastojen työntekijöiden mielestä Kirjasampo on helposti löydettävä, ajankohtainen, laadukas ja kohtuullisen kattava verkkopalvelu. Eniten kehitettävää Kirjasammolla on verkkopalvelun nopeudessa sekä sivuston ulkoasun selkiyttämisessä.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Kirjasammon markkinointiviestinnän suunnittelussa sekä vahvistamaan organisaation markkinointia. Se antaa kirjaston työntekijöille erinomaisen työvälineen jokapäiväiseen asiakaspalveluun.

The subject of this thesis is to do a marketing communication plan for the Kirjasampo-web service. The client of this thesis is the Turku city library.

This thesis reviews concepts concerning marketing and communications. It analyses already existing communication through an inquiry that was sent in four different regional libraries. The research uses quantitative and qualitative methods. The inquiry in this thesis is performed and analyzed with Webropol-program. Results from the research are used to help Kirjasampo to im-prove their marketing communications.

Research revealed that library workers think Kirjasampo as an easy to find, topical, moderately encompassing and a good quality web-service. According to library workers Kirjasampo should improve the web-service’s speed and make the web site’s layout clearer.

The results from this thesis can be used to plan Kirjasampo’s marketing communications plan and to develop the whole organization’s marketing. Kirjasampo gives libraries a new point of view to be used as a tool of work in the field of customer service.