Lean-koulutuksen tuotteistamisen lähtökohdat

Abstract

Metropolia Ammattikorkeakoulu on alkanut myydä Lean-koulutustaan ulkopuolisille asiakkaille. Suurimpana syynä Lean-koulutuksen myymiseen on lisärahoituksen saaminen, koska valtion tuki korkeakouluille on vähenemässä. Insinöörityön tavoitteena oli tutkia Metropolian tarjoamaa Lean-koulutusta ja miettiä, miten tästä koulutuksesta voitaisiin luoda helposti markkinoitava ja myytävä, asiakasta houkutteleva palvelutuote.

Työssä käytettiin tapausesimerkkinä Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveyssektroille an-nettua Lean-koulutusta. Työn tutkimusmenetelmänä oli osallistuminen Metropolian järjestämiin Lean-koulutustilaisuuksiin ja Metropolian palavereihin, jotka liittyvät Lean-koulutukseen.

Lean-koulutukseen ja tuotteistamiseen liittyviä teorioita ovat muun muassa Galbraithin tähtimalli, Leanin eri ulottuvuudet, muutosjohtaminen ja Kotterin kahdeksan porrasta, tuotteistamisen lähtökohdat sekä DiSC-malli. Galbraithin tähtimalli ja Kotterin kahdeksan porrasta liittyvät organisaation rakentamiseen ja muutoksen tekemiseen organisaatiossa. Leanin eri ulottuvuudet liittyvät koulutuksen sisältöön, ja DiSC-mallilla havainnollistetaan erilaisia ihmisten käyttäytymismalleja.

Insinöörityössä tehtiin myös kilpailija-analyysi Lean-kouluttamisen sektorilta ja koottiin esimerkkejä, miten Leanin opeilla on saatu parannuksia tai miten sen käyttöönotto on voinut epäonnistua. Esimerkiksi Espoossa Matinkylän terveysasemalla on saatu Lean-menetelmiä käyttämällä vähennettyä jonotusaikaa yli kahdesta kuukaudesta viikkoon.

Lean-koulutus todettiin hyvin toimivaksi, ja koulutettavien antama palaute on ollut erinomaista. Lean-koulutus on vielä kehitysvaiheessa, mutta insinöörityössä tutkituilla ja esitellyillä menetelmillä siitä on mahdollista kehittää toimiva ja asiakasta houkutteleva palvelutuote.

Helsinki Metropolia University of Applied Sciences has started to sell its Lean-training to external customers. The biggest reason for selling Lean training is financial gain since the financial resources universities get from the government are decreasing. The object of this research was to investigate the Lean training Metropolia is selling and examine how this training would be turned into an easily marketable product that would attract attention from customers.

As a case example in this thesis was the Lean training that was given to the social and health services of the City of Vantaa. The research method in this thesis was attending the Lean training and meetings that were related to it.

Theories that relate to the productization of Lean training are Galbraith’s star model, Lean, change management and Kotter’s eight steps, productization and DiSC-analysis. Galbraith’s star model and Kotter’s eight steps relate to building an organization and how to create a change in it. Lean relates to the given training and DiSC-analysis shows different kinds of behavior models.

The thesis also contains a competitor analysis of the different organizations that are selling Lean training and examples of how Lean methods have made a difference in different organizations. For example in Espoo, the Matinkylä health center has been able to reduce its queueing times from over two months to one week by using Lean methods.

Lean training has been working really well and the feedback from the customers has been excellent. Lean training is still work in progress, but with the researched methods that are shown in this thesis, it is possible to create functional and attractive service product.