Verkkopalvelun konseptisuunnittelu ja liiketoimintastrategia : Case: Asuntosijoittajan huoneistojen vuokraus ja hallinnointi

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee verkkopalvelun konseptisuunnittelua ja liiketoimintastrategian muodostamista suomalaisille asuntosijoittajille ja yksityisille vuokranantajille.

Opinnäytetyön tekijä on toiminut pitkään kiinteistöalalla. Työskentely vuokra-asuntoja tarjoavan yhtiön palveluksessa on tuonut esiin vuokra-asunnon etsijöiden haasteet asuntojen vuokrauksessa. Lisätutustuminen aiheeseen paljasti myös yksityisillä vuokranantajilla olevan vaikeuksia hyvien vuokralaisten löytämisessä. Nämä havainnot johtivat digitaalisen palvelukonseptin kehittämiseen.

Konseptin ja strategian muodostamista lähestyttiin kahdesta eri näkökulmasta. Markkinoilla olevia nykyisiä verkkopalveluita, sekä muita asuntosijoittajien näkökulmasta potentiaalisia palvelumuotoja tutkittiin benchmarkkaamalla. Asuntosijoittajien markkinoita, heidän sijoitustoiminnassa ilmenneitä ongelmia ja palvelutarpeita kartoitettiin netissä toteutetulla kvantitatiivisella kyselyllä. Kysely painottui tutkimaan asuntosijoittajien käsityksiä hyvästä vuokralaisesta, heidän nykyisessä toiminnassa havaittuja ongelmia ja palvelutarpeita. Benchmarkkaus osoitti nykyisen palvelutarjonnan asuntosijoittajille olevan kapealla sektorilla. Kyselytutkimuksen tuloksissa havainnoitiin asuntosijoittajilla olevan erilaisia kehitysvaiheita sijoitustoiminnassaan ja kussakin vaiheessa heillä oli poikkeavat palvelutarpeet.

Kyselytutkimuksen tuloksena muodostettiin palvelulle neljä erilaista käyttäjäryhmää, joiden ympärille muodostettiin portaittain laajeneva verkkopalvelukonsepti. Nämä neljä erilaista käyttäjäryhmää olivat aloittelevat asuntosijoittajat, eläkesäästäjät, taloudellista riippumattomuutta tavoittelevat asuntosijoittajat ja ammattisijoittaja. Verkkopalvelukonsepti muodostettiin vaiheittain kehitettäväksi kokonaisuudeksi, joka palvelee kaikkia neljää erilaista asuntosijoittajaryhmää.

This thesis involves a concept design of a new web service, and business strategy formation for Finnish housing investors and private landlords.

The author of the thesis has been working in the real estate sector for a long time. Working in a company that offers rental homes has revealed the challenges of rental home seekers during the process. Getting to know more about the topic also showed that private landlords have difficulties in finding good tenants. These findings led to the digital service concept.

Formation of the concept and strategy was approached from two different angles. The existing web services and other forms of service that might be useful to housing investors were examined by benchmarking. Housing investor’s investments, operational problems and service needs were investigated with a quantitative online survey. The survey focused on exploring the housing investors’ ideas of good tenants as well as problems and service needs in the current operations.

Benchmarking showed that the current service offering to housing investors is narrow. The survey results were observed for housing investors in various development stages in their investment period and at each stage they had different service needs. As a result of this survey four different service user groups were formed around the incrementally expanding web service concept. Four user groups were beginners housing investors, pension savers, economic independence seekers and professional investors. The web service concept can be developed in modules. The final product will serve all four housing investor groups as well as current and future service needs.