Kalliolan nuorisokotien palvelumääritykset

Abstract

Opinnäytetyö oli kehittämistehtävä Kalliolan setlementille. Työ oli osa Kalliolan lapsi- ja perhepalveluiden palveluvalikoiman tuotteistamista. Opinnäytetyön päätavoitteena oli luoda palvelumääritykset Kalliolan kolmelle laitoshoitoa tarjoavalle nuorisokodille. Lisäksi osatavoitteena oli kehittää lisäpalveluita, joita kyseiset nuorisokodit voisivat tarjota peruspalveluidensa ohella.

Opinnäytetyön viitekehyksen muodostivat lastensuojelun toimiala ja tuotteistaminen. Kehittämistehtävä noudatti prosessina konstruktivistista mallia. Prosessin työstövaiheessa laadin mallin nuorisokotien palvelumääritykselle. Laatimani mallin pohjalta työstin kolmen laitoshoitoa tarjoavan nuorisokodin palvelumääritykset.

Opinnäytetyön valmis tuotos koostui kirjallisista palvelumäärityksistä Kalliolan kolmelle laitoshoitoa tarjoavalle nuorisokodille ja samalla palvelumääritysmallista muita Kalliolan nuorisokoteja varten. Lisäpalveluiden mahdollinen jatkotyöstäminen jatkuu Kalliolassa sisäisesti.

Palvelumääritykset tehtiin ensisijaisesti Kalliolan sisäistä käyttöä varten; niitä voidaan hyödyntää myynti- ja markkinointimateriaalissa ja tarvittaessa sisäisessä kehitystyössä. Opinnäytetyössä toteutettu palvelumääritysprosessi sopii käytettäväksi lastensuojelupalveluissa. Palvelumäärityksen avulla lastensuojelupalveluita tarjoava toimija voi kehittää palveluitaan laadukkaiksi ja asiakkaiden tarpeita vastaavaksi.

The thesis was a development project for Kalliola Settlement - association providing social services, adult education and civic and voluntary activities in the metropolitan area. The thesis was part of Kalliola child welfare services productization. The main purpose of the thesis was to develop service definitions for three youth homes of Kalliola. Another aim was to develop extra services that could be offered in the youth homes in addition to the basic services.

The theoretical framework for the thesis consisted of child welfare and productization. The development project followed a constructive process model. During the working phase of the process I created a model for service definitions of the youth homes. Based on the form I then defined the services of the youth homes.

The outcome of the thesis consisted of written service definitions for the three youth homes of Kalliola as well as of the service definitions model for the other youth homes of Kalliola. The extra services may be further worked on in Kalliola in the future.

The service definitions were made mainly for internal use in Kalliola; they can be utilized in sales and marketing material but also in internal development projects. The service definition process conducted in the thesis can be used in child welfare services. The service definition process helps an organization offering child welfare services to develop the quality of the services and to make sure that the services meet the needs of the customers.