Kävijätutkimus Puijon mäkihypyn maailmancupin osakilpailu 9.-10.3.2015

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää 9.-10.3.2015 järjestettävän Puijon mäkihypyn maailmancupin osakilpailun asiakastyytyväisyyttä kisojen palveluihin ja auttaa Puijon hiihtoseuraa kehittämään tapahtumaa tulevia vuosia varten.

Tutkimus suoritettiin määrällisenä mittaamisena eli kvantitatiivisena. Tutkimusta varten suunniteltiin kyselylomake, joka hyväksytettiin Puijon hiihtoseuralla. Aineisto kerättiin haastattelukyselynä aikavälillä 9.-10.3.2015. Haastateltavia oli 134 ja haastattelut suoritettiin Puijonlaaksossa, Kuopiossa mäkihyppykisojen aikana. Tutkimusaineisto käsiteltiin Webropolin ja Excelin avulla.

Yleisesti ottaen asiakkaat olivat tyytyväisiä kisojen oheispalveluihin ja tapahtumaan itsessään. Kisoja varjosti huonot sääolosuhteet, joka laski kisan tasoa sekä yleistä ilmapiiriä. Kisatapahtuman ehdottomia vahvuuksia oli oheis-palveluiden monipuolisuus sekä kisojen perinteikäs kävijäkunta.

Tutkimustuloksista ilmeni, että keskeisimmät kisojen kehittämiskohteet ovat markkinoinnin ja informaation puute, katsomotilojen puutteellisuus sekä suurmäen tuuliverkon puuttuminen. Kisojen ajankohta ei ole tällä hetkellä suotuisa, sillä sääolosuhteet ovat liian epävakaat laadukkaan mäkihyppytapahtuman järjestämiseksi. Tulevaisuudessa kansainvälisen hiihtoliiton (FIS) tulisi antaa kisoille suotuisampi ajankohta ajatellen Suomen talvea.

Puijon mäkikisat palvelevat tulevaisuudessa kisavieraita huomattavasti paremmin, kun tutkimuksen osoittamiin ongelmiin puututaan niiden osoittamissa määrin. Tapahtumaa tulisi tulevaisuudessa käyttää hyväksi edistämään Kuopion seudun matkailua, sekä Suomen imagoa maailmalla urheilutapahtumien järjestäjänä. Tutkimuksen tuloksia tulisi käyttää hyväksi tulevien kisojen järjestämisessä, Kuopion kaupungin palveluiden sekä matkailuimagon kehit-tämisessä. Seuraavan opinnäytetyön tulisi olla toiminnallinen ja keskittyä parantamaan Puijon kisoja tapahumana. Kävijätutkimus tulisi tehdä vasta vuoden 2018-kisoista, jotta nähtäisiin onko epäkohtiin puututtu riittävästi kehityksen takaamiseksi.

The object of our research was to find out customer satisfaction level at the Puijo’s ski jumping world cup tournament in Puijo, Kuopio which was held on 9.-10.3.2015. We were also trying to help Puijo’s hiihtoseura (Skiclub) to figure out how to develop their event for the future years.

The report was carried out using quantitative research methods. A questionnaire was made for the research and it was approved by Puijo’s hiihtoseura. The material for the research was collected during the competition on 9.-10.3.2015. There were 134 customers who replied to our questionnaire. The research material was processed with webropol and Excel.

Overall customers were satisfied with the services and the event itself. The weather during the competition was not ideal and that had an impact on the competition and overall atmosphere. One of the absolute advantages were variety of services and traditions of the competition.

The main developments that were found through research were lack of marketing and information. Better stands for the customers and a wind net were also important development objects. Timeframe of the competition is not optional for the ski jumping because of the uncertain weather conditions. This is why the competition should be held at a better time considering Finnish wintertime.

Future customers of the event will be served significantly better after Puijo’s hiihtoseura will deal with the problems that were pointed out in our research. This event should be used as a tool to develop Kuopio area tourism and to improve Finnish image as a sporting event host country. The next thesis about this event should be operational and focus on improving the event and not point out obvious problems which have been there for years. Customer satisfaction survey should not be done before the year of 2018 to demonstrate if the problems have been dealt with.