Kuin musiikkia aivoille : Uuden tuotteen palvelumuotoilu yksityiselle musiikkikoululle

Abstract

Kehittämistyön tilaajana toimi yksityinen musiikkikoulu ja musiikkialan toimija Musaamo Oy. Työn tavoitteena oli suunnitella Musaamolle uusi, musiikillista tekemistä hyödyntävä palvelutuote, jota voitaisiin tarjota yrityksille. Kehittämistyön välillisenä tavoitteena oli selvittää mahdollisuuksia lisätä tuotteeseen globaalin vastuunkannon elementti. Opinnäytetyön prosessin myötä luotiin ja pilotoitiin Musiikkia aivoille –koulutuspalvelu ja ideoitiin kolme vaihtoehtoa tuotteen jatkokehitystä varten. Pilotoitu Musiikkia aivoille –koulutus sisälsi musiikillisia harjoitteita, teoriapohjaa musiikin neurotieteestä sekä musiikillisen elämyskierroksen. Koulutuksen lopussa esiteltiin lyhyesti taiteen kehitysyhteistyötä.

Uuden tuotteen suunnittelu toteutettiin palvelumuotoilun menetelmien hyödyntäen. Taustatutkimuksen aineistona käytettiin työhyvinvointiin, palvelumuotoiluun ja musiikin neurotieteeseen keskittynyttä kirjallisuutta. Toimintaympäristöä ja tuotteen lähtökohtia lähdettiin kartoittamaan muun muassa benchmarkingin ja SWOT-analyysin keinoin. Pilotoitavan tuotteen käyttäjälähtöisyys varmistettiin järjestämällä asiantuntijahaastatteluita sekä kolme ryhmähaastattelua, jossa tuotteen potentiaaliset asiakkaat kommentoivat ja ideoivat tuotetta edelleen. Pilotin toteutuksen onnistumisesta kerättiin tietoa asiakaspalautteen sisällönanalyysin ja osallistavan havainnoinnin keinoin.

Asiakaspalautteen perusteella Musiikkia aivoille –koulutus antoi konkreettisia välineitä työpäivän avuksi. Eniten innostusta pilottiin osallistujissa herätti koulutuksen elämyksellisyys ja omakohtaisuus: jokainen sai etsiä ja löytää itselle sopivia musiikillisia työkaluja esimerkiksi keskittymistä tai ongelmanratkaisua helpottamaan. Toisaalta tuotteen kärki jäi vielä osin epäselväksi, sillä tulokulmia aiheen pariin oli pilottikoulutuksessa useita. Siksi ennen lopullista konseptointia tulee päättää tuotteen jatkon suunta. Prosessista ja pilotista saatuja tuloksia tullaan suoraan hyödyntämään tuotteen jatkokehityksessä.

Koska prosessissa saatu palaute ja asenteet osoittautuivat osin ristiriitaisiksi, tämän opinnäytetyön tulosten valossa konseptoitavasta tuotteesta ei kannatta lahjoittaa osatuottoa taiteen kehitysyhteistyölle. Musaamo voi jatkossa kuitenkin muulla tavoin osoittaa olevansa globaalia vastuuta kantava yritys. Välillisen tavoitteen tulos voi hyödyttää yritysyhteistyötä suunnittelevia taiteen kehitysyhteistyötä tekeviä järjestöjä ja toimijoita.

This master’s thesis was ordered by Musaamo Oy. Musaamo is a private sector actor and music school in Espoo, Finland. The overall objective of the thesis was to develop a ‘business to business’ service product based on musical activities. The specific objective of the thesis was to discover how the global responsibility point of view could be included to the product. As a main result of the process a new Music for Brains training product was created, piloted and analyzed. Tested Music for Brains product included musical exercises, theory of neuroscience of music and musical experience tour. The planning process was based on service design methods and therefor was customer- oriented from beginning to end. Research material consists surveys of wellbeing at work, service design and neuroscience of music. Also results gained through interviews, benchmarking, observations and SWOT analysis had a strong influence on the process. After the pilot training the participants shared their opinion of the product. Feedback was then analyzed for further developing. This theses also introduces three possibilities for the continuation of the service production. The feedback revealed that the Music for Brains training provided concrete tools that can be used during the work day. The participants were most inspired about the possibilities to experience, feel and find new aspects from and for themselves. They were excited to learn about musical tools that can ease e.g. problem solving and concentration. On the other hand, the core of the training product was partly not clear as there were many ways to approach the topic. This is why it is strongly recommended that the main emphasis of the product should be decided before the service concept is finalized. According to the customer feedback the idea to add a charity element to the product was problematic. What comes to the pilot training it is not recommended to donate a small share of the revenue to the arts development projects. This result is valuable for NGOs working in the field of arts development. However, there are many other ways for Musaamo and similar actors to make responsible choices and show interest on the global issues.